【AI】アイリスオーヤマ、問い合わせサポートにAI自動応答システム導入

1 ：田杉山脈 ★：2018/07/23(月) 18:54:48.88 ID:CAP_USER.net

アイリスオーヤマは7月23日、同社の「サポート・問い合わせページ」にAI（人工知能）を用いた自動応答システムを導入したと発表した。ユーザーが入力した質問内容に応じ、回答候補を表示する。
http://image.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/ne_aiailis_01.jpg

　ユーザーが問い合わせをしたい製品のカテゴリーを選択し、質問内容をテキスト入力すると、AIが適切と判断した回答候補を複数表示。例えば、製品カテゴリー「エアコン」で「動かない」と入力すると、「エアコンが動かない」「エアコンが冷えない」といったケースの回答へと誘導する。
http://image.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/ne_aiailis_02.jpg

AIベンチャー・エーアイスクエア（東京都千代田区）のAI自動応答システム「QuickQA」を採用。アイリスオーヤマが持つQ＆Aのデータベースを活用し、自動応答のアルゴリズムを生成した。ユーザーの質問や回答内容を蓄積し、分析と学習を繰り返すことでサービスの精度を上げ、商品開発にも役立てるという。

　自動応答で解決しない場合は、従来通りサポート窓口に電話、ファクシミリ、メールなどで問い合わせるよう案内している。
2018年07月23日 17時46分 公開

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/news117.html

2 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 18:56:05.87 ID:EQyQQ8/G.net

ここの製品買うの止めようかな…ツインバードとか真似しそう

3 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 18:56:43.16 ID:EqJsbCiJ.net

なんだQアンドAじゃないか
珍しくもない。何でもAIって付けるな

4 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 18:58:55.34 ID:paLHb8w1.net

ただデーターベースからlikeで引っ張ってきてるだけだろ　
こんなのAIとは呼べない

5 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:01:10.26 ID:cSgWrf03.net

なんでもAI(*‘ω‘ *)

6 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:04:23.69 ID:1sLN7Wl/.net

その対応にAIはあるのか？

7 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:05:43.03 ID:5zJwj/6M.net

クレーマーざまあww

8 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:07:06.06 ID:U12ZqVf/.net

なんだ、電話応対してくれるのかと思った

9 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:11:27.76 ID:IBzN0qhh.net

AI=テンプレ返し

10 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:14:00.60 ID:G48M57BM.net

クレーム対応に　AI　を採用し人件費を抑えると名言
ところがクレーム問題を疎かにすると　誰も購入しない

11 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:14:36.26 ID:rSoRszcM.net

クレーマーなんかAIに相手させてりゃいい。

12 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:16:58.72 ID:toCwFe+5.net

あらかじめ用意された回答が表示されるだけだった。

13 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:21:26.41 ID:L19APgmg.net

これがAI？

ちょっと馬鹿すぎませんか？

大丈夫だろうか・・・。

14 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:22:44.73 ID:+TeD3+Z0.net

>>6
何か良い

15 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:25:57.07 ID:zIWXCbh6.net

おたくの製品は一度で懲りているんで眼中にないです

16 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:26:51.65 ID:hrOeBhXw.net

ここの折りたたみベッド壊れて、怪我しそうになったからメールしたら、
「保証期間内でしたら交換します。販売店へご連絡ください。」だけで驚いた。
それ以来ここのは一切買ってない。

17 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:33:13.23 ID:uWtgRBaC.net

うるせーよブラック企業
下請け法違反もやったろ

18 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:34:38.72 ID:ClkhBgjZ.net

そもそもこのてのQ&Aで対応できるような事項なんて稀中の稀なんだが
それこそ数百レベルのQ&Aがあれば解決する場合もあるかもしれんけど
数もないQ&AでAIだの自動返答なんぞかなり無駄

19 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:35:12.41 ID:IBzN0qhh.net

>>11
おまえの切実な問い合わせにもトンチンカンなテンプレしか返ってこないからな？

20 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:38:38.49 ID:NHW9MCfT.net

>>16
その対応の何が問題なんだ

21 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:41:39.79 ID:5HKC60sj.net

最近のアイリスオーヤマは
攻め立ててるな

22 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:42:15.77 ID:igm+k3qX.net

AI（ワトソン、スクリプトｗ）

23 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:42:34.98 ID:+sUDZDkR.net

AI：ググレカス

24 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:43:01.80 ID:igm+k3qX.net

AIがスクリプト詐欺ってHL2のときのvalveジャネー化ｗｗｗｗｗ
しかも1992年ｗｗｗｗｗ
ジャップ何周おくれだよｗｗｗｗ

25 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:44:21.36 ID:L19APgmg.net

>>20
安全性の問題。
交換すれば良いというものじゃない。


これって「キーワード検索」って言うんじゃないの？
セールストークに引っ掛かったかな？ｗ

26 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:46:32.48 ID:4KQNyRDT.net

AI　質問が有りましたら、「Hey Siri」と言って下さい、iPhoneに繋ぎます。

27 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:48:06.34 ID:xppkQoaj.net

米が不味い
LEDが長持ちしない
パーティクルボードが変形する
樹脂製品が臭い　

早い話が安いけどそれなり。

28 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:50:37.58 ID:B527iHIs.net

最近何でもかんでもAI言っとけば良い風潮あるよな

29 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:52:10.07 ID:oczHWHLj.net

>>1
想定QAがバカすぎて時間のムダ

30 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:53:20.05 ID:CT4UQc29.net

アナルセックスの方法を解説する若者向けヴォーグの特集で、激しい論争に
https://welzx.hatenablog.com/entry/2018/07/23/190543

31 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:54:23.39 ID:oczHWHLj.net

>>28
ちょっと前までIoT、その前はビッグデータ、その前はICT
こういう用語はシステム屋が考えて、経営層のジジイに流行らせるんだよ
簡単にのってくる

32 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:55:11.28 ID:zt9VHkgm.net

　
AI「ウリナラマンセー！」

33 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 19:57:52.60 ID:IBzN0qhh.net

>>29
でもユーザーって想定以上の馬鹿ばっかだぞ
「動かないぞふざけんな死ね１！１！！！！！！！１」
「コンセントささってますか？」
「ふざけんなささってるに決まってんだろ！！馬鹿にしてんのか！！！！！！！？！？！？？！」
「ささっているかご確認お願いします」
「日本語通じねえのかよ！！！！！１！警察呼ぶぞ糞野郎！！１！１！！！！！！」
「ぱぱー。コンセント挿したら動いたよ〜」
「・・・ふざけんんあちゃんと取説に書いとけ！！！１！！！！（ｶﾞﾁｬ」
冗談抜きでこんなんばっか

34 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:05:43.09 ID:mj0qQXto.net

ただのQ&A検索をAI応対と言ってるのかよ

35 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:09:17.68 ID:mj0qQXto.net

人員削減したシャープ、三洋、パナとかから
結構な人数ここに移ってるんだよね

36 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:09:41.22 ID:igm+k3qX.net

>>28
これなｗｗｗ
スクリプトでもAIｗｗｗｗｗ

37 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:09:57.89 ID:igm+k3qX.net

>>34
ジャップ土人やしｗｗｗｗ

38 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:18:19.30 ID:2veSwYSD.net

よっぽどクレーム多いんだろうなｗ

39 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:18:55.24 ID:9nDTq421.net

クレームにより精度悪化

40 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:26:11.71 ID:4c/mcUL4.net

プラ製品は買うけど家電は買わねぇよ。

41 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:31:31.37 ID:tZh1fvEi.net

>>30
園芸支柱を注文したら違う製品に同じ型番を付けて送ってきた
納期を伸ばさなかったのは評価する

42 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:35:27.72 ID:tZh1fvEi.net

結局物理的にできることは大して変わってないのだよ
言い訳が上手くなる程度で納期と品質のどちらを優先するかの問題でしかない

43 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 20:39:21.59 ID:JLrzbedR.net

アイリスオーヤマは在日チョンの反日企業

44 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 21:08:51.79 ID:JIiqHPL6.net

洗脳してやるわw

45 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 21:13:40.49 ID:IBzN0qhh.net

>>42
ﾌﾞﾌﾞﾌﾞﾌﾞ物理的wwwww

46 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 21:16:39.19 ID:oYPnQxN/.net

「勃起しないんだけど、どうしたらいいですか？」

47 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 21:28:19.61 ID:M2A9Du+t.net

AIだから学習して賢くなっていくんだろう
もし学習しないならAI詐欺

48 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 21:31:38.91 ID:MCMvRI02.net

ボッキデータの自動応答は、日々進化

49 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 21:43:30.85 ID:pwFRGHa2.net

チャットボットじゃね？

50 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 22:06:50.36 ID:gCKKrIWF.net

AIリスオーヤマ

51 ：あ：2018/07/23(月) 22:43:47.12 ID:PEts+Mtt.net

>>27
安いけどその値段以下のクソ品質レベル。ゴミ製造企業だろう。

52 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 22:48:52.95 ID:Rs/jyoXM.net

siriみたいなお客様サポートってこと？

糞過ぎだろw

53 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 22:51:26.54 ID:IBzN0qhh.net

まさか中国人オペレーターの方がマシと思える時代が来るとは

54 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 23:16:04.03 ID:2q1YURgu.net

これは日本人の感覚に合わない

55 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 23:16:47.44 ID:5U0bnw1z.net

この会社どこ？

56 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/23(月) 23:17:49.78 ID:TIxblcUp.net

トロい音声案内でたらい回しなのは変わらんのだろ

57 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 00:24:56.23 ID:8VwiJlKm.net

どのメーカーのサポートも、
今は何を聞いても　「仕様です」　って回答するだけだから、AIなんていらんだろw

58 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 00:25:48.58 ID:XFjJTG6v.net

ファクシミリ……

59 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 00:51:52.21 ID:ekLI7gD5.net

はじめにオーケーぐーぐるって言ってね

60 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 01:25:31.78 ID:Xyc2xope.net

まず電話での会話かと思ったら違った
詳しく内容を詰めてくれて正解を出してくれるのかと思ったらトラブルシューティングの目次程度の機能だった

61 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 01:39:40.56 ID:LdAiqVUw.net

ただのキーワード出現数で返す奴だろググれカス

62 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 01:50:27.47 ID:80Om4qza.net

WOWOWは解約申し込み回線だけ10年以上前から導入済み
一年中いつかけても
「只今電話が大変混み合ってあります　恐れ入りますがしばらくたってからおかけ直しください」と
自動対応してくれる

尚、入会はWEBで30分も必要ないのに解約だけ電話申し込みが必須

63 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 01:52:14.28 ID:gY9Imfat.net

顧客サポートの手抜きじゃん

64 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 02:41:51.87 ID:atTLlsQF.net

R&Dやって無いくせにメーカーヅラする糞企業
迷惑だから消え去って欲しい誰も困らん

65 ：あ：2018/07/24(火) 02:49:44.26 ID:ZGxsV8zq.net

粗悪なチョン企業は日本から出ていけ！

66 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 03:11:27.91 ID:bHr0Vn0F.net

せめて、津軽弁には津軽弁で、
京都弁には京都弁で応える機能が欲しい

67 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 07:41:07.63 ID:Knmp73Yn.net

日本企業が考えるAIと海外企業が考えるAIは全然違うんだろうなぁ
時代でいうと30年ぐらい

68 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 07:48:12.72 ID:9Ot6Bm3W.net

AIだから質問に対しての回答精度が自動で高まるんだろ

69 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 07:56:41.60 ID:90jXQpG0.net

いまとあまり変わらん
AIてなんだか分からなくなったわ

70 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 10:06:02.02 ID:/M764mvW.net

AIオーヤマ「アニョハセヨ」

71 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 10:56:32.42 ID:wiknSn1o.net

>>62
これ
だからwowowで見たい番組あっても契約しなくなった

72 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 11:09:32.04 ID:rem5a//n.net

こうなる。

https://i.imgur.com/O4DlCFQ.jpg
https://i.imgur.com/XPc4Bhc.jpg
https://i.imgur.com/dHTxplO.jpg
https://i.imgur.com/xqFeb8a.jpg
https://i.imgur.com/U8vE2VJ.jpg

73 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/24(火) 11:30:26.28 ID:8plxj1cU.net

電話サポートちゃうんかい。
これはただの条件分岐のなんちゃってAIだろ。

74 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/25(水) 17:30:32.93 ID:dlWHNOgU.net

Ｑ＆Ａの強化版か
電話対応じゃなければ大したことないな
かなり音声認識は難しいんだろう
グーグル以外は使い物になりそうなところはなさそうだし
長文とかとても無理だわな

75 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/25(水) 22:07:13.18 ID:fY28+vqr.net

自動対応のチャットのガイドに名前聞かれたんで麻原彰晃と答えたら、ステキな名前ですねって返事された。

76 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/25(水) 22:11:33.53 ID:KH9TWb7e.net

アイアイアイリスー

77 ：あ：2018/07/26(木) 00:02:49.35 ID:JY81fMju.net

>>75
オウムもアイリスもカルト教団という共通性があるから納得

78 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/26(木) 14:07:04.32 ID:onGV4BrJ.net

状態確認のために「の方は1を、」のオンパレードになるんだろうな。
nttコミュニケーションだか、選択肢が9まであって、「その他のお問い合わせは9を」にたどり着くために日が暮れるかと思った。

79 ：名刺は切らしておりまして：2018/07/26(木) 14:44:43.99 ID:hgARKaaG.net

最後の最後に打ち誤って最初に戻るんや！

80 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/09(木) 21:41:13.04 ID:RGwGU5M8.net

ふざけるな
客を嘗めすぎ

81 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/09(木) 21:52:48.41 ID:mKmEQ1HU.net

なんだ電話で音声認識AI解答じゃなくて、ネット経由でキーワードからFAQを自動表示するだけか。
どうせ日本語が不自由でマニュアル回答しかできない相手につながるくらいならAIの方が良いだろにな。

82 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/10(金) 06:17:09.02 ID:0xkhY1V0.net

安かろう悪かろうの製品しか売っていない会社だな

83 ：あ：2018/08/12(日) 19:18:37.64 ID:LSo/ygTD.net

チョン山は半島に帰れ！

84 ：あ：2018/08/13(月) 15:58:53.68 ID:Nsdp0DOx.net

https://www.syosya-man.com/entry/2017/10/24/220438

これまさにチョン山の会社そのものやな。

85 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 16:04:07.83 ID:pLUFPQlm.net

QA検索に音声認識つないだだけだろ

86 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 16:05:51.74 ID:F0CPP0zl.net

あるホテルのサイトでAIによる質問システムがあったから質問したら
いきなり「回答が見つからないため担当者につなぎます」と表示された
何回か別の質問したけど常にそう
たぶんAIなんて導入してなくて、
質問のハードル下げるためにそう書いてあるだけなんだろうな

87 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 16:23:22.28 ID:TwvFHvpL.net

日本だけがよくいってるAIは用意された言葉を組み合わせて返すだけで実際は何も考えていない。

88 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 16:23:52.01 ID:5bsCjShJ.net

ハングル語が理解出来る方はAIがサポート致します
その他のヒトは0570の有料番号へお電話下さい

89 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 17:46:45.98 ID:Lr2nB7Ub.net

写真を一切修正しない下着ブランド「エアリー」は、無理したくない女性たちの心をわかっている
http://www.co.nearlynomads.com/20180814_img_27.jpg

90 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 17:48:35.88 ID:VH4K6xYK.net

AIという言葉の泊が落ちていくなあｗ

91 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/13(月) 19:51:23.10 ID:TiYnw0Hk.net

>>1
ただのQA
見た目をカッコよくするとAI

92 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/14(火) 02:03:17.41 ID:FgoJ5gvW.net

20年ぐらい前のAIブームのとき、IFを連ねただけのプログラムでも
マイクロエキスパートシステムでもAIだと強弁する会社があった
それと同レベル

93 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/14(火) 03:40:32.83 ID:WyyVPo/Q.net

何聞いても「仕様です」

94 ：名刺は切らしておりまして：2018/08/16(木) 11:49:38.38 ID:xOebrp+p.net

>>78
オペレーターに繋ぎますと出て、さらにただいま大変混雑しているためお掛け直して、、、