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【EC】悪質クレーム 流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査

1 :ノチラ ★:2017/11/09(木) 22:00:22.23 ID:CAP_USER.net
スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の70%が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然(きぜん)とした対応を取るよう求めていきたい」としています。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/K10011218061_1711092153_1711092154_01_03.jpg

この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るUAゼンセンが、ことし6月から7月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員5万人余りから回答を得ました。

それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は3万6000人と全体の70%に上りました。

迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が49%の2万4100人、「同じ内容を繰り返す」が29%の1万4200人、「説教など権威的態度」が27%の1万3300人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ10%の4900人いました。

また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち90%近い3万3400人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も359人いました。

中には「2時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。

UAゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然(きぜん)とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。

この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るUAゼンセンが、ことし6月から7月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員5万人余りから回答を得ました。

それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は3万6000人と全体の70%に上りました。

迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が49%の2万4100人、「同じ内容を繰り返す」が29%の1万4200人、「説教など権威的態度」が27%の1万3300人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ10%の4900人いました。

また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち90%近い3万3400人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も359人いました。

中には「2時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。

UAゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然(きぜん)とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html

2 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:02:17.71 ID:tP8zZiHd.net
【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕

釧路署は28日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹(38)、
同市鶴野東4、無職中新井田恵(21)、同市南大通2、会社役員壁屋朋和(38)、
同市芦野5、無職菅原仁志(38)の男女計4人の容疑者を逮捕した。

逮捕容疑は、28日午前5時5分ごろ、釧路市武佐1のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐1丁目店」で、10代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。

3 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:15:16.97 ID:q9V/J8Bq.net
おれも入ってるのかなあ。
とあるデパ地下で買った物の中身を店が間違えてやがったのに家に帰ってから気づいてな。
それで店に電話したら「店まで来ていただけますか?」とか言いやがるからブチ切れて怒鳴ったんだがな。
「おまえが間違っておいて、取りに来てくれとはなんだ!」てさ。
そしたら家まで本来の品物持ってきたけどさ。

4 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:16:43.98 ID:3Z33atqr.net
>>3
クレームとしてはスライムクラス

5 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:17:00.64 ID:PvjeZtuJ.net
少しだけ労組っぽい仕事した

6 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:18:44.67 ID:gmEgHsZ9.net
いやいや普段から毅然としてろよ

7 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:19:29.27 ID:rvZkv9pn.net
 ,;:⌒:;,
8(・ω・)8 やっぱり度が行き過ぎたのは警察を呼ぶとか
      業務威力妨害で訴えるとか意思表示したほうがいいと思うわ
      このくらいしても普通の客は離れていかないと思うよ

8 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:23:17.88 ID:32Gt0bNR.net
「お客様は神様だ」というけれど
本当に神様ならそんな嫌がらせはしない

疫病神だろ

9 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:23:23.04 ID:DE8SjrLp.net
躊躇せず威力業務妨害で被害届出せよ
何とか取り繕って穏便に済ませようとするから調子に乗って要求がエスカレートするんだよ

10 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:26:04.02 ID:0LGV4UKL.net
>>1
ああ? 二回も同じことを繰り返して書いてあるやんか!
うちに来て謝れよ、このクソ、カス!!

って感じなんだろうな。

11 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:27:42.46 ID:0LGV4UKL.net
>>3
レシート持って店に来ない限り、対応する必要は店側にはないな。
完全に悪質クレーマーじゃん。

12 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:31:37.84 ID:EumSoIMb.net
色んなクレーマー見てきたけど、スーパーでクレーム言ってたオバハン、駅で駅員に吠えているオッサン、市役所でナマポくれ〜と吠えている爺、いずれもチョンだったわ。

13 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:33:16.09 ID:fkx3b9+6.net
撮影しろ
表で対応しろ
すぐ警察呼べ
外国では用心棒が普通だけどね

14 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:33:41.84 ID:aEQq/mz1.net
>「同じ内容を繰り返す」
これは場合によるだろ
明らかな不良品なのに「仕様」だと言い張って、
交換しない、返品も受け付けないとかやりやがるとこあるからな

15 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:35:28.19 ID:cg9u2O26.net
クレームは2回くらいかな。
そんなに怒らない。
パーツが不足してたのと。ネジ穴の向きが表裏逆。
代品交換して貰った。
文句があっても怒ったら負け。

16 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:35:29.07 ID:NBOjvR8r.net
>>1
マネージャが現場に対応させるからだろ。
クレームが発生したら上司が替われ。

17 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:39:29.20 ID:ML2H273j.net
威力なんたら言ってる真心の無い ネトウヨ従業員

をリストラしないから 客を撃退しすぎて売れなくなってる。

18 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:42:56.41 ID:JYgOc5gu.net
7国道774号線2017/10/18(水) 22:19:53.93ID:BqhbGcZy
20時-21時の枠がなくなり19時-21時になるから
平日受け取れないなって思ってたけど
20%も値上げするなら再配達も遠慮なく依頼すればいいね
19時じゃ絶対帰ってないけど20時以降にくる可能性に賭けてだめもとで再配達依頼
で不在でもまた次の日の19時-21時で依頼
受け取れるまで毎日やったるわ

19 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:43:55.11 ID:NrO8WB02.net
つーかすぐ警察でも呼べよ?
店側が悪いか客側が悪いか客観的に見てくれるし
お互いカーとなってたら解決できる問題も解決しない

つーかそもそもなんで客を構ってられるんだ?
客商売なんて人手不足言いながら案外暇なんだなw

20 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:45:10.61 ID:BI9hhOS1.net
メガネ店とか態度のおかしい店員多いけどな
怒ったことはないけど、高確率で嫌な思いしてる

21 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:45:43.92 ID:u8Gcrtag.net
食ってた中華丼のご飯の中から輪ゴムが2本出てきたことあったけど
クレーマーと思われるのもしゃくなので中断して店出たことがあった
米を研いでいる時にでも落としたんだろうと思う

22 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:46:06.11 ID:QKcirYFF.net
店員、駅員にも常識を超える
非常識な態度をとる連中もいる。

クレームを引き寄せる奴はほぼ一緒。
転職しても整形しても、客から怒鳴られる奴はいつも同一犯。

まるで全て客が悪いような世論誘導。フィフティーフィフティー。どっちもどっちだ。

23 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:47:53.73 ID:/AsQ9T4p.net
今は専門部署があるから楽になった
警察OBがいる

24 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:51:37.85 ID:ph07ehRh.net
むかしの店長も暴力団の事務所に5時間位監禁されたらしい

25 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 22:51:59.30 ID:aDkEiAb1.net
ホムセンで私の番になったらレジ休止中をだされ
隣のレジにならんでそこが長蛇の列になったら
休止中のレジ開いてこちらへどうぞと誘導され
2人くらい客捌いておれの番になったら休止中の札を立てられ

を3回以上やられたんでさすがにブチキレたら
レジの50代くらいのBBAが泣きじゃくって一言もしゃべれなくなり
すいませんも申し訳ありませんもなし
店長が言うにはもうこいつほんとは帰る時間だったけど
混んでて中途半端な接客しちゃった
と弁解してたが、当人からも店長からも
お詫びの言葉が一言もなかったわ
ホムセンは謝っちゃいけない決まりでもあるの?

当方20代女、決して大声で恫喝したとか
暴力行為をちらつかせた、とかはしてない

26 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:02:28.29 ID:IWccpRJF.net
>>9
本当にこれ

27 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:04:39.39 ID:+Dwmbx1G.net
>>1
ここまで大変な思いとあるが
組合側の人は現場に出ないのか?
単なるわざと言ってるだけか。

28 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:05:55.90 ID:JiEZIwns.net
むしろ悪質サポートの方が多いだろ
全部客のせいw こういう企業は大概中華売却コースだったけど

29 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:06:51.10 ID:WP0zGTFN.net
>>8
聖書に書かれてる内容だとなんだかんだ言って神は多くの人間の命を奪ってるんだが

30 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:08:05.54 ID:9fqJ7GU0.net
関東周辺の店は中古品を新品と偽って売っているんだけど、こういうのも我慢しろっていってんの?これ?
誰だか知らない人の名前が書いてある保証書が入っていたんだけど。

31 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:10:09.12 ID:ayvlss8B.net
>>19
警察は民事不介入だし
暴力があって事件ならわかるが普通に客とのいざこざでいちいち警察が来てたら大変だろ
警察だって暇じゃないんだよ

32 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:11:57.21 ID:aDXxfOUp.net
クレーム受け付けもしてるけど、お客様は
昨今の完璧な受け付け体制に慣れ過ぎてて
500人くらいいるコールセンターで
瞬時に電話番号がDB登録されて、FAQマニュアルが検索できる端末があるものだと思ってるらしいのね。
うちには専門の担当部署などない。

あと、苦情のお客様をファンに変えるとか、接客コンサルのセールストークだから、二度と戻ってこないから、と思えば気が楽になる。

33 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:14:05.59 ID:8Azp9pt0.net
>>31
民事不介入とかいつの時代の話してんだよ。
今はいざこざの時点で対応してくれるぞ。

34 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:15:05.13 ID:7szwvxhA.net
民事不介入は憲法にだけ言える

35 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:17:41.27 ID:hMvOsSSQ.net
クレーマーの9割が団塊

36 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:35:11.05 ID:7eLW9RzU.net
忙しい日が多くて昼食をマクドナルドで済ませる事が多いんだけど、
小さなマクドナルドなので店員は何時も同じ女の子だった。

俺は何時もフィレオフィッシュを頼んで、
店員も何時も通り、マニュアル通りのセリフが返ってくる。
その日はちょっとイライラしてて癒やしを求めてたのか、
店員の女の子に「スマイルください。」と言ってしまった。

店員は何時ものフィレオフィッシュだと油断してのか何時も通り
「お持ち帰りですか? 店内でお召し上がりですか?」と聞いてきた。
店員の女の子は、直ぐに間違いに気が付いた赤面し、カウンターの下に伏せてしまった。

しばらくして、カウンターの下から顔を出した彼女は何時もの笑顔に加えて赤面した表情が可愛かった。

37 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:35:47.14 ID:NrO8WB02.net
>>25
俺なら5分で買えない時点で商品戻して帰る

38 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:36:17.87 ID:BddefQFw.net
>>3
×「取りに来てくれ」
○「持ってきてくれ」
だよな?
まあ、クレームとして想像できなくはない程度。

39 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:38:18.62 ID:BddefQFw.net
>>20
それ店員ではなくて、眼科医なのでは?
非常に感じ悪いね。

40 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:41:25.28 ID:KE80beUA.net
威力業務妨害?で訴えれば?警察介入おkじゃね?

41 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:41:47.47 ID:bpGRc1ab.net
月曜になると、オンライン広告のアルゴリズム
いじってテロ予告してくる奴いるんだけど

それもおれが何やったか仄めかしながら。
https://www.youtube.com/watch?v=VSgAqSxjElw
https://www.youtube.com/watch?v=U5l-nd6MKVQ
https://www.youtube.com/watch?v=ZupW6asSvm0
https://www.youtube.com/watch?v=ZupW6asSvm0
https://www.fastpic.jp/images.php?file=1495018434.jpg
https://www.fastpic.jp/images.php?file=1850084244.jpg

ロンドン地下鉄爆破テロの前後のネット閲覧や買い物支払いの記録です。
糖質になったかなおれ・・・

42 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:42:12.83 ID:KE80beUA.net
あとは脅迫や強要かねぇ

43 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:43:12.43 ID:nCLkWGx4.net
こういうの店長に来てもらって客に出入り禁止を宣言してもらえば良いじゃね?

44 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:46:55.91 ID:AyM1K2S0.net
>>25
泣くまで問い詰めるような事かよ?笑
完全に業務を妨害してるよな
クレーマーさん笑

45 :名刺は切らしておりまして:2017/11/09(木) 23:55:17.21 ID:LcIguNn2.net
そんなアンケート調査あったのか
まあ組合専従の奴らや幹部の飲み会 下らない運動会
組合費返せ!

46 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:26:55.92 ID:kALFJE00.net
>>25
まあ〜ただのクレーマーだよなwwwお前の事だよwwwww

47 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:27:29.16 ID:t+3UGV9F.net
>>25
おれの番

48 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:40:28.98 ID:TQfVkoV0.net
クローズアップ現代でもキレるクレーマーは団塊世代が多いといってた

49 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:40:48.75 ID:Yd+Ej9EI.net
適当か外国人や学生バイトで対応する悪質なクレーム対応の方が多い気がするなあ
クレーマー以外は泣き寝入りするしかないようなサポートばっかりでさ

50 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:44:54.89 ID:f/B7Aigl.net
>>14
知り合い数人が不具合を訴えるとある商品で、ネットでも不具合が伺える状況なのに
サポセンに電話すると「同症状のご報告は初めてです」と返してくる。
ならばもう少し様子を見ますと電話を切りる。
1週間後また相談すると「同症状の〜」と返してくる、知人もサポセンに電話しているのに・・・

ちなみにこの商品は半年後にリコールになりやがった。
こういったサポートに文句言ってもクレーマーになる理不尽・・・

51 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:47:27.33 ID:2BveA37B.net
幸いなのか、店舗関連ならいまは防犯カメラが店内のいたるところにあるからね
こちらの言い分が適当か、確認してみればわかること と伝えることができる

一昔前のレジ関連のクレームだと、手の上におつりを落とすように渡すのをやめろ、だな
20cmくらい上からぼとりと落とすのは勘弁してくれと

52 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:50:04.51 ID:sU1k6Zx7.net
バイヤーがメーカーや問屋への横柄なクレームで取り返してるとおもうの

53 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:51:58.41 ID:kgOMBCZp.net
最悪、手におえないと思ったら 110番して おまわりさんに立ち会ってもらうことだ。 まず4分で来る。

万引き捕まえても まず4分でくる。

54 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:53:32.77 ID:8CC8b4JM.net
クレームの状況を録画してようつべにモザイク無しであげてしまえ。

55 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:53:41.49 ID:2BveA37B.net
>>50
そういうときは、そちらが通話記録を残しているように、こちらも通話を録音しています
適当な対応の記録はその旨をまとめて連絡をいれさせていただきます

これだけで結構、対応は変わる

56 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:53:43.14 ID:ivcKTjTK.net
>>51
そういうこと言うから、手を握るようにして渡す奇妙なマナーができたんだろ。
あれ、同性だと結構いやなもんだよ。

オーストラリアなんか釣り銭どころか、店員はカードをカウンターに放り込げる。
日本人は「所作」にケチつけ過ぎ。

57 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:56:47.38 ID:kgOMBCZp.net
IC レコーダとかもあるしね 簡単に録音できるし  恐喝で被害届出すことも可能

58 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 00:59:30.21 ID:thpKAzFf.net
最近の客側としてつけたクレームは
コンビニで袋詰めしてもらったときに品物の角が袋に触れて破れたのを俺が見つけて見つけて
破れた袋の上から新しい袋をかぶせてもらった程度
その指摘と、破れた袋に新しい袋をかぶせてくださいとお願いした
別に説教も激怒もしなかったけど、こういうクレームは客として全然悪く無いよね?

59 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:01:47.84 ID:8yoTGSPR.net
>>51

いるね
あと釣をトレーに置かれて怒る客とか
丁寧に渡せば手が触れたってセクハラのクレームもある
スーパーに貼られたお客様の声見てるとどんだけ理不尽なクレーマーが増えてるかわかるよ

60 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:05:52.39 ID:XdGR5vnC.net
試食食べたがるガキの親にアレルギーの確認とってたマネキンにうるさいだの早くよこせとか切れてたDQN親父なら見かけた事ある

もちろん買わないうえに試食も食べ歩きして去っていった

61 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:10:56.65 ID:hoH/EOus.net
天使降臨!ダイハツブースの清楚美女【東京モーターショー美女めぐり】
http://utzop.ryanjlowe.biz/2017111002.html

【TOKYOモーターショー2017美女めぐり】[ 美人揃いで話題]沸騰だったダイハツコンパニオンまとめ
http://utzop.ryanjlowe.biz/2017111001.html

62 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:14:45.57 ID:vgElUtQ+.net
ある地方のスーパー。
いつも近隣住民の車でほぼ満車状態。
自宅の駐車場は父親が使って、母親や息子が勝手にスーパーの駐車場に停めてたりする。
店内にはあまり客が居ない。
それを店に伝えた人間は周囲から村八分。

店側が無断駐車禁止の張り紙をやっても効果無し。
スーパーに買い物に来るお客さんが駐車出来なくて段々客足が遠のいて行った。
勿論、店は潰れた。倒産した。

63 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:15:54.07 ID:CIVzWLdC.net
特に子持ちはひどい。子供だから、子供がいるんだから何でも許される、優遇してもらって当然、自分を優遇しないのはおかしい、とすぐに因縁つけてくる。

64 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:26:01.58 ID:uolr6uQ8.net
違法行為があればすぐに警察呼べば良いんだよ
店舗内なら監視カメラもあるだろうし、普段から撮影範囲とか確認しておいて
いざって時はカメラに証拠が残る場所まで移動して対応する
モンスターと本気で対決する覚悟の店はそこまで従業員に指導してるよw

65 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:28:01.73 ID:kgOMBCZp.net
アサリを買って、味噌汁にしたら、口の中が砂だらけ!! どうしてくれる!!!  
これはバクダンと言って、 まれだけど、死んだアサリが砂に埋もれて、中身はいずれ溶けちゃうだろうけど、
代わりに砂が侵入 それで口がしまって、味噌汁で茹でられて口が開いて、砂だらけ。
あと アニサキス 。イカを買ってさばいたら、ニョロニョロしてる虫がいる! とレジ前で罵声される!!! スーパー管理職のときは 水産では そういうクレームが結構手こずった
で、レジ前で散々 罵倒され終わると、、 それも見てた他のお客さんが 気にしちゃ駄目だよ あんな馬鹿の言うこと。 と慰めてくれた

66 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:34:41.61 ID:kgOMBCZp.net
スーパーを辞めて、 セブンだな 夜間 近所の。 青瓢箪のちんちくりんリーマンが、店員を罵倒! 
どうも、ひとりが新人の中華で、態度が気に食わないで店員2人を 罵倒してる

1分 後ろで 黙って 並んでて、 1分過ぎたら 「いい加減にせんかー!!!」 と青瓢箪のちんちくりんに頭ごなしに怒鳴りつけた!

青瓢箪め 今度は自分に食いついてきたけど、そういうのに慣れてるオレだからな。ほぼ計画通り。 自分はコンビニの隣が交番というのを知ってる。 すきを見て、交番の110番で、コンビニで暴れてる賊がいます!と110番

67 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:37:41.39 ID:ZkvwvTG2.net
まあ、レシート無しで返品に来る連中が、後をたたない業界だからなw

68 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:39:54.86 ID:kgOMBCZp.net
いや、これはと思ったら お巡りを呼ぶに限る。そんでクレーマーがお巡りを小突けでもすれば、公務執行妨害で緊急逮捕で、連れ出さっる!クレーマーは罪人となる!!

69 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:45:06.27 ID:kgOMBCZp.net
>>67
札幌だかで、確かウヲルマートに買収する前の、死にたい状態の 西友がやらかした  牛肉の産地偽装だかで 馬鹿な レシート無しでも返金  アレは 愚の骨頂。 やっちゃいけないこと


それなら レシート渡さなくて良いよね?なんで渡してるか解ってるの?  と同業者ながら 大呆れした。  ぁレがあるから、よくもまあ西友は生き残っていられるな という感じ

70 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:58:23.17 ID:5gUvOzy4.net
>>69 あれは全国規模のフードファディズムの
波が来ると、売り手があせるんだよ。
あと、あくまで邪推だけどその損金って全額を仕入元に請求すれば
懐いたまないし。
今でも、健康被害や同一要因の不良品拡散のおそれが極めて少ない場合でも
小売さんがエラいけんまくで怒って「100%大丈夫と証明できるか。できないなら
納品分、全額返金しろ」とか普通にあるし。

71 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:58:25.80 ID:kgOMBCZp.net
でも、自分も働いてたスーパーでは、万引きは 大昔は 説諭 つまり説教 だったけど、方針が変わって、 
子供と年長者(ショックで死なれても困るので)は 説諭。  
更に、とにかく、万引きが確認できたら額の大小でなくまず110番 にマニュアル変わった

確か、それで、初めてやったとかいっってても、いかにもなばばあ を 連行してもらったら、少し前の万引きで執行猶予中だったので、 実刑に処理されたババアがいたな 


ざ ま あ あ あ あ あ   wwwwwwwwww w w w w w  w   ww  w    wwww 

72 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:58:38.05 ID:kgOMBCZp.net
でも、自分も働いてたスーパーでは、万引きは 大昔は 説諭 つまり説教 だったけど、方針が変わって、 
子供と年長者(ショックで死なれても困るので)は 説諭。  
更に、とにかく、万引きが確認できたら額の大小でなくまず110番 にマニュアル変わった

確か、それで、初めてやったとかいっってても、いかにもなばばあ を 連行してもらったら、少し前の万引きで執行猶予中だったので、 実刑に処理されたババアがいたな 

ざ ま あ あ あ あ あ   wwwwwwwwww w w w w w  w   ww  w    wwww 

73 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 01:58:51.73 ID:505zT7+t.net
クレーム物乞いとか隠しもしないからな
舐めた対応しやがるからどこそこの高級ホテルただで泊まってやった
態度が悪いとこそこの有名高級店のディナーただで食べてやったとか

たまにクレームに折れない店があると異常なまでに執念燃やして
ありとあらゆる手段使って店を悪者に仕立て上げようと必死になる
だいたい警察沙汰になる

74 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 02:25:05.58 ID:RUPT+oiX.net
クレーマーが電話してきても、鼻糞ほじくりながらすみませんと嘘を言いつつ。
こいつ馬鹿だなー。底辺DQNと思って聞いてるよね。

75 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 02:28:37.38 ID:fhCdI8+2.net
トンカツ弁当を購入して「箸が入ってなかったから返金しろ」というジジイを見た。
トンカツは既に食べたそうだ
「俺が社長だったらお前はクビだぞ」と言っていたが、社長の器ではなかった

76 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 02:55:01.21 ID:eNVbqKLA.net
同じ内容を繰り返す

77 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 03:22:39.79 ID:madFs/cq.net
てか今は録音録画は当然だろ。
自分の身は自分で守る。そういう時代になったんだよ

78 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 04:24:18.78 ID:OSlmcQZo.net
>>4
悪質クレーマーという区切りではだろ…

79 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 05:42:35.83 ID:y7tpK4ve.net
>>8
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

三波春夫が、舞台に立つときは芸を神様に奉納する気構えで臨む、ということを「お客様は神様です」と表したんだよ。

自分を「神様だろ?!」なんて言うのはただのバカだよ。

80 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 05:51:05.46 ID:y7tpK4ve.net
>>25
「私の番」→「おれの番」→「当方20代女」



81 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 06:16:30.79 ID:m+vrsV//.net
クレーマー増えてるよね。
これも過剰サービスの弊害。

82 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 08:19:04.30 ID:nyZefR1B.net
>>50
そりゃクレーム言うんだからクレーマーだろ理不尽でも何でもない

83 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 08:45:45.81 ID:nzqDiNnb.net
その場しのぎでクレーマーを甘やかすから
また調子に乗って同じ甘い汁を吸おうと繰り返す
クレーマーは警察でも呼んでとっとと連行させろ

ホテルでサービスのつもりで「空室があったのでちょっといい部屋にしたよん」
なんてやるからまたそいつがきたときや他のホテルで調子に乗る
こーいうのって結局自分で自分の首しめてるんやで

84 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 09:01:12.09 ID:xU7CPMiT.net
日本社会の労働者軽視がひどいからだ
消費者と労働者は対等
高級ホテルでもないのにあれだけペコペコしなきゃいけないのは日本ぐらいだろう

85 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 10:12:28.23 ID:3zzh4bb2.net
独りよがりで同情心がないと喝破された国民性なんだから
過剰サービスを当たり前とすると
個々人が終わりのない俺様基準を適応し出すのは必然だったな

86 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 10:23:19.04 ID:505zT7+t.net
>>83
警察は来てもなだめすかすだけでそれ以上はなにもしないよ

87 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 10:39:25.99 ID:yiYAPjTx.net
>>3
いや、これはクレーマーじゃないでしょ

88 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 11:23:43.38 ID:RtuDg0GI.net
ホカ弁の幕ノ内のおかずが1品足りなかったときに電話したら、すぐに気が付いたみたいで、
「すぐにお持ちします!」って言われて、15分後に届いたときには既に弁当食い終わってた。

アルミホイルに包まれた一切れの鮭を眺めながら「どうしたもんかなぁ…」と考えてしまった。
「次回2枚入れます」とかの方が嬉しかったかも。

89 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 11:34:26.71 ID:askY/oOf.net
>>1
なんで10割じゃねーんだよざけんなよ

90 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 12:15:19.73 ID:Yd+Ej9EI.net
ハンバーガーチェーンでしょっちゅう平気で注文間違えるのはマクドナルドだけ

91 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 13:54:55.30 ID:cBe/i+TW.net
>>88
これ面白いね。脱力するわ。
弁当そのまんま1個持ってくればいいのに。
お腹いっぱいで食べられないかもしれんけど。

92 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 14:21:05.63 ID:fbbd1Anz.net
どんどん警察沙汰にしちゃえよ
リスクがあると認知させないと減らないよ?

93 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 14:50:50.36 ID:3j5fkcyH.net
>>3
いやそれは普通。

94 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 15:27:21.34 ID:MjVMPrZC.net
「ビジネス トゥー コンシューマ」という「B to C」は〜クレームが常に発生
その対応に骨を折ることが多い
この辺が「B to B」な法人相手の仕事との違いがあり
セールスマンとしてはこっちの方が楽
常に問われるのは、納期

食品スーパーで購買するものなんて1000円以下ですよ
多少不手際があったとき893紛いなモンスター消費者がギャーギャー騒ぐ
あれは外野席から見ててもミットモナイ
それも停年退職したジジーがこれをやってるのを見ると
こいつ、今まで何を社会人として勉強してきたんだ?

駅員さんが意味もなく殴られるとかな〜

老化すると前頭葉の感情を抑える暴走停止装置が壊れてきます
涙もろくなったり怒りっぽくなりやすい
退職して社会的な地位という縛りも無くなる事
だから恥も外面もなく年長者とは思えない行為を平気でしでかします

こんなダメ年長者に対して敬う気持ちも起きないし
長幼序の礼儀を尽くす必要性も一切無い

いい歳こいて若輩さんから憐れみすら懐かれない「会社産業廃棄物」の成れの果てです

95 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 15:56:49.16 ID:MjVMPrZC.net
他人の醜い姿を見ることで己の立ち居振る舞いを磨くことは常に必要です
いい会社を定年退職して人が誰からも相手にされなくなって可笑しくなる事例は多い

社会人してるときに「お前のことを慕って周囲が相手にしてるのではなく、
お前のちっぽけな肩書に付随する権力を利用したいから近づいているだけだ
組織の金看板の力を借りたいから人間的な魅力の無いお前のとこに来てるだけ
それでチヤホヤしてあげましょーう、肩書が消えたらお前の価値は何も無いの」

真正エリートサラリーマンは自分の能力がどこにあるのかよくわかってます
しかし似非エリートサラリーマンという犬リーマンさんはこれが全く分かってません

官僚とか天下りを繰り返すけど〜あれはただ単にゼニカネだけの問題でなく
エリートの肩書看板が消え、自意識が毀損させられることに耐えられないつーのも大きい

属性が消えて年賀状が激減することに耐えられないんだよ

96 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:09:36.83 ID:MjVMPrZC.net
お客さまは神様です

これは、「お客様は暴君です」に一部認識を変更した方が良いかも
日本の消費者って海外基準だと甘やかされ過ぎてます

海外でスーパーで日本のような笑顔何か一切ない
ありがとうございました・・・そんなもんも無い

事務的に淡々とPOSチェッカーしていくだけ
あれでいいと思うわ〜

そりゃ〜何百万も出してツッケンドンは腹も立つかもしれないが
1000円以下のゼニ出したくらいで偉そうにできる精神が変
もっと修羅な時代ならパンチが直接飛んできて

「出てけ、消えろ、二度と来るな」
それで塩撒かれましたよ

こんな荒行で無問題でしたけど・・・ね

それだけ現今は実に厄介な時代になったもんだわ

ここには形はあるんですが〜心がないオモテナシ
例えば企業不祥事で重役陣が必ず頭を下げるんだが〜
あんなもん腹の中では・・・・

「めんどくせーな、ああ〜不味い時に責任者になってしまった〜ハズレ役や」

こう腹の中で思いながら一種の「慇懃無礼」風景が何度も繰り返される

97 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:09:46.71 ID:QHp5jJf+.net
接客業やめて良かった
同僚は「クレームあると燃える」とか言ってるタイプが多くて
ついていけなかった

98 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:12:04.19 ID:MjVMPrZC.net
>>79
芸能の舞台は入場料も高いし、わざわざ遠路はるばる安くない交通費を使い
貴重な時間を俺の芸のために使ってくれてることへの無限の感謝を表した言葉

食品スーパーとはチト違う

99 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:24:23.22 ID:MjVMPrZC.net
最近も2事例ほどありましたが、食品製造会社の商品に不味いものが若干はいりました
そのロット、数十万〜数百万単位ですべて回収破棄
あれって不良品ってごくわずかなんですよ

回収した商品を廃棄処分するんじゃなくて食べるのに苦労してる人の手に上手く渡せないものかと思う

大量生産大量消費システムだから一旦問題が発生すると、
全くもって看過できない無駄なことをしなければいけない

鳥インフルエンザって発生すると大部分の未感染の鶏まで全部殺戮します
あの処理光景を見てると現代の「アウシュビッツ」なホローコーストをイメージします
あそこで行われてることは「命」ある生き物の命を全く尊重してない人間のエゴイズムに由来

これはヒューマニズム精神と深くリンクしてます
ここでは「アニマル・ライツ」ってイズムが一切ない

こういう恐ろしい考え方が昨年の夏に神奈川県の障害者施設で発生した
日本版「T4作戦」なんですよ・・・

いまの異常な日本の悪しき空気はすべて1つの根で繋がっていると思うね

100 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:30:22.18 ID:MjVMPrZC.net
マルボウという893を暴対法で制圧したら何と堅気の衆が893・チンピラ化したという皮肉
アントニオ猪木とかガタイが筋骨隆々したクレーム処理屋を1人置いておく
こんな下らんクレームモンスターは本当のモンスターじゃなくて自分よりも弱い立場にある人を脅してる弱い人
だからこんな屑野郎は、威圧して震え上がらせれば良いよ

101 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:48:56.09 ID:+3JR1hJ0.net
上が客に対して低姿勢だからな

事なかれ主義

だから客がつけあがる

102 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:50:28.26 ID:ot0tA5a1.net
まずは正月営業をやめさせたら>組合

103 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 16:54:59.38 ID:MUaIJ1u8.net
元日から四日以降の最初の金曜まで営業しないくらいで丁度いい

104 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 17:11:00.34 ID:+3JR1hJ0.net
>>12

礼儀の正しさで韓国の右に出る民族はいない。

ttps://www.youtube.com/watch?v=B5z4ge-_OFA

105 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 17:45:35.52 ID:uI3l4Akj.net
俺さ、数年前まで某通信会社のコールセンターで働いてたんだけどクレーマーに対しては
「弊社の対応に不満だったら解約して他社で契約する事をお勧めします」って言ってた。

ほとんどの場合、相手から電話切られちゃったけどね

106 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 22:00:33.59 ID:2BveA37B.net
>>105
指導されて、そのように対応してたのかい?

107 :名刺は切らしておりまして:2017/11/10(金) 22:12:20.59 ID:2BveA37B.net
>>51
おつりを落とすように渡すのが問題とされたのは、所作うんぬんというより、
店員の接客態度が、客によってあからさまに違っていたからだよ
これはさすがにあんまりではないかと

丁寧におつりを渡していたかとおもえば、次の客に対しては手の平の上にぼとりと落とす
どうして落としていたかといえば、触りたくないからで
いうまでもなく、若い女性店員がその中心にいたのだけど
学校でやるならともかく、接客でこの対応はさすがにひどいと社会現象にまでなったわけで

当時のマンガやらバラエティー等で、おつりネタが目立ってたけど
もう覚えてる人はほとんどいないのだろうね

108 :名刺は切らしておりまして:2017/11/11(土) 00:40:42.74 ID:bHL4aWq6.net
>>86
民事不介入な。

109 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 01:46:19.22 ID:x5nMaH4D.net
客に失礼な態度を取る店員も増えてサービスの質が下がってるのも事実
ま、そういう店員はSNSで拡散されてるね
そういう店員がいる店は閑古鳥になり淘汰されても仕方ないけど

110 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 09:43:09.95 ID:HPk+PC9T.net
>>100
ガタイがよくても実力行使できなかったら意味がない
アメリカの警官みたいに警棒で叩く権利を与えるべき
一言文句つけるたびに一発叩く

111 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 10:11:43.39 ID:QFbCfYTD.net
>>86
明らかに金銭目的や業務妨害なら警察はすぐに来るぞ

112 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 10:39:33.73 ID:qM8l9Eff.net
連合は賃上げなど他人任せで全く仕事しないイメージ。
ただ、これは仕事しているよ。

113 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 16:57:12.14 ID:3dlaQHLg.net
>>112
連合のなかではゼンセン同盟は非主流派やで、民社党からの流れで社会党からの流れやないからな。

114 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 18:31:26.91 ID:vFIuRGQc.net
クロ現見たけど、一番タチの悪いのはやっぱり団塊なんだってなw

115 :名刺は切らしておりまして:2017/11/12(日) 21:56:17.26 ID:Y19gO08C.net
スマホで撮影しますからもう一度はじめから

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