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【通信】ソフトバンクが大失態、伝家の「アメリカ放題」は、なぜ炎上したのか…終了わずか半月で無料キャンペーンを再開
- 1 :スターダストレヴァリエ ★:2016/07/27(水) 15:41:00.98 ID:CAP_USER.net
- ソフトバンクが大きな失態をしでかした。問題が起きたのは、申し込み不要・月額利用料無料で米国での音声通話・データ通信ができる期間限定のオプションサービス「アメリカ放題」。
6月末に無料キャンペーンを終了し有料化したのだが、突然高額の通信料請求があったことにユーザーからの苦情が殺到。半月後の7月15日には「無料キャンペーン再開」を宣言した。
しかも7月1日にさかのぼってキャンペーンを再開するというのだ。
失態を認めて無料化したことは評価するべきだろう。しかし、問題はなぜこのようなことが起きたのか、だ。
ソフトバンクならではのキャンペーンだった
そもそも「アメリカ放題?サービス開始記念キャンペーン」は2014年9月に開始した、ソフトバンクの全顧客が申し込み不要・月額利用料無料で米国内での音声通話・データ通信をできるオプションサービス。
ソフトバンクの米子会社スプリントの通信網を使うことで実現したものだった。米国の通信会社を傘下に持たないNTTドコモやKDDIにはないサービスであり、いわば"伝家の宝刀"だ。
「渡米することが多いので、『アメリカ放題』のあるソフトバンクにした」という顧客が存在するほど人気化した。
ソフトバンクは「『アメリカ放題』の認知度向上のために申し込み不要・月額利用料無料のキャンペーンをしてきたが、認知度は十分高まった」と判断し、6月末にキャンペーンを終了することを決定した。
データ通信量が月5ギガバイト以上で契約している顧客の場合は、7月1日以降も申し込み不要・月額利用料無料で米国での音声通話・データ通信ができる。
それに対し、月5ギガバイト未満で契約している顧客や、1時?21時まで国内通話し放題の「ホワイトプラン」を契約している顧客は、「アメリカ放題」に申し込めば月額980円、
契約しなければデータ通信に1日最大2980円(「海外パケットし放題」の25メガバイト以上の料金設定。25メガバイト未満は最大1980円)の利用料金がかかるようになった。
顧客専用サイト「My?Softbank」やSMSでのお知らせで、7月に入ってから「数日で数万円」という高額な利用料金になっていることに気づいた顧客が驚き、ソフトバンクの相談窓口に問い合わせた。
そのやりとりがインターネット上で公開されると、「自分の利用料金もすごいことになっている」との書き込みがなされ、"炎上"した。
顧客の中には「キャンペーン終了を知らせるSMSはきていない」とする者もいる。ソフトバンク側は「6月7日からホームページでキャンペーン終了を告知。
6月24日時点で米国にいる顧客全員にSMSで告知、24日以降は、同日以降に渡米してスプリントのネットワークを利用する全顧客にSMSで告知した」という。
5ギガ以上の顧客にも高額の利用料金
ただ、システムトラブルにより、5ギガ以上の料金プランの顧客にまで高額の利用料金が表示され、このことも混乱を招いた一因とする。
5ギガ未満の料金プランの顧客など実際に高額請求となる事例の件数を会社側は明らかにしていないが、「そんなに多くはないはず」だという。
ソフトバンクは7月15日のニュースリリースで「十分な告知期間を設けられたなかったことなどでお客さまを混乱させてしまったことを踏まえ、(キャンペーンを)再開することとしました」とした。
会社側は「7月1日にさかのぼってキャンペーンを再開することで、5ギガ未満やホワイトプランの顧客に高額の利用料金を請求することはない」と説明している。
5ギガ以上の料金プランの人に高額な利用料金を請求する予定はそもそもないが、システムの不具合が7月15日時点で完全復旧していないので、顧客専用サイトには高額な利用料金が表示される可能性はあるという。
再開された無料キャンペーンがいつ終了するかは未定だが、今度終了する際は十分な告知期間を設けるつもりだとしている。ただ、認知度向上という当初の目的が達せられているという認識に変わりはないという。
そうであれば、今回の騒動でさらに認知度が向上したことは間違いないため、無料キャンペーンは早晩終わるとみられる。
「十分な告知期間」がどのくらいの期間を指すのかは不明だが、ホームページで1カ月足らず、SMSで数日間という今回の告知期間よりは長く設定する、ということだろう。
問題は、システムトラブルによって発生した5ギガ以上のプランにおける誤表示だ。
これは会社にとっては想定外の出来事だったというが、多くのユーザーは、料金請求の正確性に対し、不信感を持ったはずだ。
当然のことながら、今後の新規顧客の獲得や既存顧客の?ぎとめにも少なからず影響が出るだろう。今回の失態で失ったものは決して小さくはない。
http://toyokeizai.net/articles/-/127685
- 2 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:43:16.82 ID:KkLZwruk.net
- 高額請求した被害者は放置のままか
- 3 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:46:18.94 ID:So+Xd7BW.net
- 任天堂とソフトバンクで争ってて、いまんとこポケモンGoで任天堂が有利か
- 4 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:46:26.35 ID:AOqsXs9a.net
- 「無料!」で騙して囲って毟っていくなんて
禿のいつものやり口だろうに
- 5 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:46:51.26 ID:di+8UZzs.net
- 失態?まるでミスみたいに言うね
- 6 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:47:56.68 ID:nPQbV05J.net
- こんないつも通りの禿罠だろ
特に驚きもせんな
- 7 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:54:13.76 ID:y4B1QhO8.net
- >>2
6/30で終了予定だったのを7/1に遡ってのキャンペーン再開だから、おそらく高額請求はない。
- 8 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:56:24.88 ID:y4B1QhO8.net
- 大々的に告知していたのを、
わずか1週間前にSMSで通知って、
あまりに雑すぎる。
- 9 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:57:32.61 ID:y4B1QhO8.net
- >>8
ちょっと間違えた。
大々的に宣伝していたのに、
終了は1週間前に通知って、あまりにも雑すぎる。
- 10 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 15:59:44.90 ID:2YpAEiuo.net
- >>8
ふつうは数ヶ月前から数回にわたってやるよね。
- 11 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:00:30.93 ID:di+8UZzs.net
- >>9
ついでに言うと、
その期間にアメリカに行った奴だけに通知なw
- 12 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:03:16.84 ID:7vpxrVn6.net
- これ禿のいつものやり口だよ。
5ギガ以上で契約してるユーザーに間違って高額請求してしまったのがミスで
本来は5ギガ以下のユーザーで知らずに使ったユーザーから数万円程度を荒稼ぎする罠
当然人数が少なければ大きな問題にならないし
通信料、通話料を払わなければ自動的に端末分割払いの債務不履行になるから
クレヒスを人質にとって簡単に回収できたはず
- 13 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:09:07.56 ID:hVWIwT9Y.net
- これが奴らのやり方
イメージカラーが白なんて笑わせるわ
- 14 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:10:01.03 ID:F7WzD0DI.net
- 家柄が良かろうが、努力して稼いだり体鍛えたり頭が良かろうが就職先がよかろうが興味ない
イケメン未満の男は生きる価値なし
- 15 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:10:15.59 ID:x2ub1GYV.net
- 駅前でモデム配ってた時の胡散臭さから全くかわらんな
- 16 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:44:53.81 ID:13ottKoZ.net
- 商道とは客を欺き騙すこと
孫正義
- 17 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 16:56:33.09 ID:MxNhs+Yl.net
- 嘘つき放題
- 18 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 17:46:27.34 ID:MvxJW563.net
- 契約者を騙して、金をむしり取るイメージしかないわ。
- 19 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 18:32:11.59 ID:DedFKX09.net
- また突然終了して情弱からぼったくるの??
- 20 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 18:33:25.88 ID:f5WSo9a2.net
- 情弱3大要素
2つ以上当てはまったら人生終わり
iPhone
ソフトバンク
LINE
- 21 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 18:35:18.54 ID:WJ2GLHZa.net
- ただの話題作りであって本来は無料継続予定だったんじゃないの
- 22 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 18:40:03.97 ID:kuKgzyAU.net
- >>21
炎上商法なんて大企業はやらんだろ
普通に失態だと思うわ
- 23 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 19:24:19.38 ID:54iRt6s9.net
- 日本に住む米軍関係者から脅されたのかな?あいつら銃持ってるからw
- 24 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 21:32:53.33 ID:3/xRjgUz.net
- 銃なんていらんよ。アメリカで訴訟起こされたら負ける。
ソフバンは日本のような法治国家ではない国で情報弱者騙すのがビジネスモデルだからな
- 25 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 21:46:58.12 ID:d09t/hco.net
- >>24
日本の司法は長い時間を掛けて共産党に毒されてるからな
コリアには関わらないことだ
- 26 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 22:19:35.73 ID:mcJscg65.net
- これは、炎上商法ではない。
ペンペン草も生えない、禿げ散らかし商法だな。
- 27 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 22:31:01.00 ID:yEk/fM9l.net
- >伝家の
つたや?
- 28 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 23:02:04.79 ID:QxCyJMOF.net
- 禿げ関連企業と、三木谷関連企業に
よらず、さわらず、利用せず
- 29 :名刺は切らしておりまして:2016/07/27(水) 23:40:06.37 ID:hgCW+nyr.net
- >>28
ほんそれ
- 30 :名刺は切らしておりまして:2016/07/28(木) 07:08:05.58 ID:3YZ7MOsc.net
- >>28
それ自治体の看板にするべき。
- 31 :名刺は切らしておりまして:2016/07/28(木) 07:17:10.65 ID:3YZ7MOsc.net
- >>20
まだありそうだけどw
- 32 :名刺は切らしておりまして:2016/07/28(木) 07:29:17.18 ID:379xvoJO.net
- 伝家のってのはおかしい
日本人に記事書いてもらわないと
- 33 :名刺は切らしておりまして:2016/07/28(木) 07:36:37.73 ID:MnOFPx85.net
- アメリカ放題が無ければ3キャリア中であえて割高のソフバンが選ばれないのは事実だがな。
いまのソフバンは光に同時加入しないと高い
- 34 :名刺は切らしておりまして:2016/07/28(木) 09:16:24.05 ID:MktgESkC.net
- >>32
最近変な日本語が堂々と広告媒体に載ってたりするよな
味あわせるとかさえ箸とかほんと頭痛くなるわ
- 35 :名刺は切らしておりまして:2016/07/28(木) 13:26:52.94 ID:B7cfJP37.net
- 深田萌絵さんが命がけでツイッターしてる
ソフトバンクを叩くと命まで狙われる?
http://fc2.to/37vyCV
- 36 :名刺は切らしておりまして:2016/07/29(金) 13:12:26.77 ID:MpRoqtcQ.net
- >>1
なぜあれだけTVCM流してて終了の告知をTVCMでやらなかったんだ?
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