【IT】ITサポート担当者の髪がなくなる10の理由

海江田三郎 ★

http://japan.zdnet.com/article/35074082/

PCのサポートという分野で働くことは、一般的な仕事やキャリアで働くこととは違う。
確かにやりがいは大きい。しかし、ひどく疲労させられる点が多く、大変でもあるのだ。
多くの人が筆者に連絡してきて自分の話を語ってくれた。その全ては、比喩的に
（または文字通り）自分の髪を引っこ抜きたくなるようなものだ。

　ITやPCのサポートという仕事をしていれば、すぐに辞めたくなるような状況を経験することがあるだろう。
それは、どのような状況だろうか。ここでいくつかを取り上げ、あなたの髪に白い筋
を生み出すようなものがないかを見てみよう。

1：午前3時にかかってくる電話

　「サーバがダウンした！サーバがダウンした！！」。おそらく経験したことがあるだろう
。あなたは布団にくるまり、安全な場所の夢を見ている。足元の温かい砂、またはお気に入りの小道を囲む松の木……。
そしてあの味気ない呼び出し音が、夢の世界から引き戻す。回線の向こう側では、
会社の経営者かIT部門のトップが、サーバがダウンしたからASAP（なる早）で行って問題を解消しろと命令する。
午前3時に、だ。

2：文句を言うエンドユーザー
　このようなユーザーは実在し、本当に厄介だ。ユーザーが抱えている問題を解決しようとすると、
その解決法に文句を言う。なだめようとすると、態度が偉そうだと責めたてる。あなたがやりたいのは、
ユーザーが無くした文書を見つけたり、「Internet Explorer」にインストールしてしまったクーポンの
アドオンを削除したりするのを手伝い、解放されることだけだ。しかし、それは不可能だ。
文句を言うエンドユーザーは、このようなやり方をしない。彼らは口論を吹っかけ、
細かいことをいちいち気にして、作業を終えるのに本来必要な時間の3～4倍もの時間を奪っていくのだ。

3：しつこいプリンタの障害
　あなたは重要な仕事を抱えている。とても重要な仕事だ。しかし、サーバの移行やセキュリティの強化、
アップデートの適用をする日々の中で、プリンタの世話までしなければならない。
プリンタがいかに面倒なものになるか、またプリンタに費やす時間がいかに長いかには、いつも驚かされる。
他のいかなるテクノロジも、ここまで「グレムリン」的ではない。エンドユーザーがプリンタについて口にするたびに
、IT担当者は精神的ダメージを負っている。

4：「Windows」のアップグレード
　サーバ、デスクトップ、ノートPC、タブレット、スマートフォンのいずれであるかは関係ない。
アップグレードされ再起動が必要であることがWindowsに表示されるたびに、
あらゆるIT担当者が堪え忍ばなければならない「どうか機能してくれ、どうか機能してくれ、
どうか機能してくれ」というひとときが訪れる。こうしたアップグレード（複数の場合もある）がうまく進まない場合、
あなたの1日は（特にサーバに対する作業の場合は）簡単に台無しになってしまう。
アップグレード／アップデートの前にできる最も有効なことは、リストアポイントまたは完全なデ
ータバックアップがあることを確認しておくことだ。さもなくば、単純なアップグレードに
半日分の業務が費やされる羽目になりかねない。

5：ハッカー
　この問題は起こるものだ。あなたが大企業で働いているなら、なおさらだ。持っているデータが多いほど、
人々はそのデータを欲しがるだろう。このため、あなたは1日の多くの時間を、
セキュリティログの確認やネットワークセキュリティの強化に費やしているはずだ。
しかし、このことを知っておいてほしい。あなたが「最重要ターゲット」というカテゴリに入ってしまったら、
問題は「もし」ではなく「いつ」ということになる。だから、あなたは毎日ハッカーの存在を感じている。
まだ起こってはいないかもしれないが、起こる可能性があることは認識している。

6：長い勤務時間
　この業界の人は誰でも、ITが週40時間で済む仕事ではないと知っている。実情は60、70、
または80時間以上だ。時々あなたは仕事のために睡眠時間を削り、食事を抜き、妻（夫）や子どものことを忘れ、
自分が誰なのかさえも忘れてしまうかもしれない（サーバの導入のために週80時間以上働いた後は、
鏡をのぞいてみた方がいい）。