【東芝】dynabook KIRAシリーズ Part2

422 ：[Fn]＋[名無しさん]：2014/02/21(金) 13:19:32.67 ID:MgqY9QFO.net

言いたいことはわからんでもないが
延命措置のためだけに使い捨てになる未対策パネル大量に用意して何度も取り替え続けるのは
コスト的にもユーザーの心象的にも現実的じゃないと思う
対作品を用意できたのは結果論で、原因究明に至るまではいつになるかわからん状態だっただろう

時限リセットして不発を期待したところで、一定数はいずれまた再発生するのがわかってるわけだし
根本治療してない時限爆弾返されても困るって人が多いと思う
（言われなきゃパネル劣化に気が付かない人も多いだろうって目論見もあったんだろうけど）


問題発生
フェーズ1 ： とりあえず新品（未対策パネル）で仮交換
フェーズ2 ： 問題の起こらない代替パネル確保、クレームユーザーには個別対応
フェーズ3 ： 原因究明、従来パネル対策物、クレームユーザーには再対策品配布対応

メーカー対応的には間違ってないと思うけどな
これでクレーム一切無視だったらあれだけど、不満のある客には個別に応対してたわけだし