【悲報】サブスク「入退会を繰り返す顧客に苦戦してます。入会したらずっと入っててほしい」

名無しさん必死だな

米カリフォルニア州サンディエゴ在住のケイト・ビーゲルさんは、動画配信サービス会社をいら立たせているタイプの顧客だ。

　夫と共に利用する大手配信サービスを絶えず乗り換え、どこが見たい番組を配信しているかに応じて解約と入会を繰り返している。約1年前、節約を目的にこれを始めた。

　「少しでも切り詰めなくては。ダイエットと同じよ。あちこちで数カロリーずつ減らすでしょ」。塵も積もれば山となると、元ゲーム業界のアートディレクターで今は引退しているビーゲルさんは話す。「視聴してもいないのに、お金を払う必要はない」

　動画配信サービス会社にとって、会員の維持は徐々に難しくなっている。サービスが乱立し、消費者は一定の期間利用しないサービスを切るようになっている。
　動画配信サービスへの需要は依然、旺盛だ。アンテナによると、米国では1人当たりのサブスク件数は増加している。しかし、特に最も市場が飽和した米国では、サービス間の新規顧客の獲得競争が激しくなっている。

　ネットフリックスや、ディズニープラスを運営しHuluを傘下に持つウォルト・ディズニーが、顧客基盤を拡大するのが難しくなっている主な理由は、顧客の離脱にある。ネットフリックスは直近四半期に1000万人近い会員を失った。

　アンテナによると、1月にネットフリックスに加入し半年後も退会していなかった会員の割合は2022年には55％と、前年同期間の62％、前々年同期間の71％から低下している。長年の顧客の忠誠心も薄れている。同社の4-6月期（第2四半期）の解約者のうち、入会期間が2～4年の人が18％を占め、2年前の13％から増えていた。
https://jp.wsj.com/articles/streaming-services-deal-with-more-subscribers-who-watch-cancel-and-go-11660629065