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【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]

1 :田杉山脈 ★:2020/11/22(日) 22:16:58.36 ID:CAP_USER.net
人手不足の解消に向けて企業がAI=人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。

このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。

これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。

人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。

一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。

不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。

会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。

日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html

123 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 17:27:10.23 ID:Qm8KMB9b.net
>>81
やべーな。俺も移されないように気をつけながら友達探さないと。

124 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 17:36:15.12 ID:wpAVCRSn.net
アマゾンのよくわからない日本語よりはストレスないかもしれない

125 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 17:47:20.61 ID:lYHR7ZLQ.net
>>32
底辺の戯言はキモくて見るに耐えないから死ねよ

126 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 17:53:46.55 ID:US+14FLD.net
コールセンター勤務「そうか、うるせえ奴にはAIのふりして・・・」w

127 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 18:57:45.62 ID:WzMPxA55.net
加熱タバコgloはAIが優秀。故障の交換がAIからオペレーターチャットになるけど、どんどん内容簡略化してる。住所も会員情報から引っ張ってくれるし。QAに記載してる内容を聞く馬鹿も多いし、AIが解決できなければオペレーター繋ぐとかでいいわ

128 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 18:59:38.79 ID:WzMPxA55.net
最初のコロナ渦始まったときに、国がAIというかチャート作ってくれたら良かったのにな。電話対応パンクしてただろうし。チャットや電話問い合わせでも、症状あるかたは#1を、など誘導して必要な人だけオペレーター繋げばいい。

129 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 19:13:11.73 ID:uEJZHEFG.net
AIヘルプチャットなんて役にたった覚えがない
猿より使えないわ

130 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 19:19:32.67 ID:d4LuZZPH.net
まーた
あいあい詐欺にかかってる
おじーちゃんたち大量発生
かよ

平和な国やな

131 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 19:22:15.41 ID:u3RAxUkn.net
客 「もしもし、マウス動かしてもポインターが動かへんのや。」
AI 「モウ一度、オッシャッテ下サイ。」

132 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 19:26:48.04 ID:MXKR4qPp.net
こっちがAIが答えやすいように質問してるからな。
相手のニュアンスを汲んで回答するのは不可能じゃないだろうけど、まだ厳しいだろうな。

133 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 19:28:59.38 ID:cTnG3iWT.net
問い合わせもAIにすれば0.001秒で会話が終わる。

134 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 19:45:05.53 ID:AVVPbUSh.net
>>5
だな
大抵の問題はフローチャートで解決できて、現時点でもすでにお年寄りとか仕方なく電話対応になってるハズ
ストレス解消に使われてそうで嫌だよな

135 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 20:11:20.70 ID:hMW8MDVn.net
jc●mどこにかけても人間につながらない(´・ω・`)キレた

136 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 23:15:35.44 ID:Mcclx3QB.net
>>117
できない
今はゴミ

137 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 00:01:16.30 ID:EeYs4stY.net
>>136
ダメじゃん。

質問した内容に対して、回答があり、その回答に対してさらに質問し、それに対して適切に回答するということができないとちょっとねー

138 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 01:37:58.62 ID:VMws3OZM.net
>>75
WEBでやらないんだよ
そういう人向け

139 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 04:42:57.49 ID:iHsMj7Aa.net
AIに公務員が務まるか!!

140 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 05:11:33.69 ID:vKDVdmJg.net
>>81
特殊法人犬HKのテレビ見てると鬱が感染する

141 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 05:15:01.79 ID:vKDVdmJg.net
>>102
俺は知らない番号からの電話は獲らないことにしてる
一見さんお断り

142 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 05:31:37.15 ID:5qvKwzFx.net
ペッパーより高学歴バイトの方が経費は掛からない
毎日充電されずに店頭でうなだれる禿ペッパーの卑猥

143 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 11:30:00.75 ID:6fu6oN3s.net
>>21
QAロボットはSeq2Seqモデルで実装するのが普通。
Seq2Seqは2015年にGoogleが機械翻訳のアルゴリズムとして論文発表したもので、
入力用文章と出力用文章を用意することで、日本語から英語の翻訳などを可能にしてる。
QAロボットの場合、質問文章と回答文章を用意して機械学習させる。
ただし、Seq2SeqのQAロボットを作るためには、1つの回答に大して最低20個くらい
の質問のバリエーションを用意することが必要で、開発のためには、
事前に記録した大量のQA事例集のようなものが必要となる。
実際に実装するのはかなり大変な作業。

144 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 11:35:52.55 ID:2DLyKfUy.net
>>1
ゆうパックの再配は
ライン使うのが楽だわ

145 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 11:40:00.01 ID:GBXtUKl+.net
電話とってブチ切れてるクライアントの
相手しないで済むとなるとありがたいな。

146 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 12:04:56.37 ID:dooYgPzC.net
ほんと電話嫌い

147 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 12:21:20.31 ID:75mbsRI2.net
電話サポートの役割が主にGoogle的な解決法を見出すために存在してるんだろうが
稀に上手く行かなかったことに対する己の腹立ちをなだめてくれる
相手として求める客も紛れている。

そんな「キャバクラ的」な用途をするクライアントがクレーマーなんだろうが
そいつらがサポート業務のリソースを食い潰してたんだろうな。

148 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 12:49:05.82 ID:lSO9kZKc.net
事務的な依頼ごとなんて全部AIが受けて、システムで処理すればよい
人間同士のやり取りが1番ミスに繋がる

149 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 13:28:37.44 ID:ZokQMnLs.net
人手不足ではなくて、
人を雇う金がない、と言うのが正解だよね

150 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 13:49:55.87 ID:OKbG0dc1.net
>>21
AIは音声認識とかそっちで使うことも多い
QAがシーケンスに近くてもコミュニケーションの認識率が上がれば完了率は上がる
注文とかのカスタマサービス系ならこれで十分

151 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 15:59:51.72 ID:wU5V2I33.net
>>149
カネはあるけど雇いたくないが正解

152 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 19:58:12.03 ID:CyBPuq5e.net
クレーマーはAIに相手されると分かるとヒートアップしそう

153 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 22:46:59.22 ID:0qTTqs8C.net
iVRじゃなくて?

154 :名刺は切らしておりまして:2020/11/28(土) 22:30:44.94 ID:571W5GJy.net
クレーマーがミスしてる事多いからね
仮に最適解を答えるなら、クレーマーのミスを指摘する事になる
注意事項を読んでいない、時期を逸脱しているとか
気付いているのか、気付いていないのか判らんが

155 :名刺は切らしておりまして:2020/12/03(木) 13:00:31.42 ID:iM2BAWhJ.net
>>154
ネット上の注意事項なんていくらでも書き換えることができる
改変可能なものを持ち出してくるということは自分たちのミスを認めたも同然
書類にも書いてあるだって?
契約時の書類をいつまでも客が保管していると考えることは異常だ
そもそも、こんな長文の注意事項にすべて目を通すよう、客に要求すること自体が傲慢
客のことを何一つとして考えていない証拠だ
そんな悪徳企業に支払う金は1円たりともない

と、500円の支払いを逃れるためにこちらを延々と罵倒し続けるやつに出会ったことがある

156 :名刺は切らしておりまして:2020/12/07(月) 22:59:18.01 ID:km/MXFqz.net
>>155
たった500円くらいお前が支払ってやれば済む話じゃないの?
たった500円を支払わせるために客から延々と罵倒されることを選ぶの?
控えめに言って最高に頭悪いだろお前

157 :名刺は切らしておりまして:2020/12/08(火) 22:26:02.64 ID:hsmlDoOu.net
>>149
電話係って不人気だから
募集しても集まらない、すぐ辞めるんじゃないのかな。
子供ですら携帯持つようになり、メールラインで電話かけなくても良くなって
電話無理って人は減ることはなさそう。

158 :名刺は切らしておりまして:2020/12/09(水) 16:55:30.21 ID:MRwEtXKW.net

>>156
コルセンで働いてる奴なんて
なんの取り柄もないクズなんだから
常識的な判断を期待するのは無駄

159 :名刺は切らしておりまして:2020/12/09(水) 17:05:24.81 ID:OFZ5vc0k.net
サポートって大変(過ぎるぐらい)だけど、宝の山でもあるんだな
それが分からずに欠陥放置の類をやってる会社が多い

160 :名刺は切らしておりまして:2020/12/12(土) 11:41:30.06 ID:oK5bRQRD.net
>>155
商品へのクレームってネットサービスに限らないから、
ネット上の書き換えうんぬん関係ないことも普通にあるでしょ。
つーか個人の恨みつらみを引きずり過ぎw

161 :名刺は切らしておりまして:2020/12/14(月) 10:43:06.87 ID:iWflYHnX.net
>>155
客を納得させることができなかった時点でお前の負け
はい、お前のクソ長ったらしい駄文をたった一行で完全論破w

162 :名刺は切らしておりまして:2020/12/16(水) 23:56:10.81 ID:Z1DqXzb1.net
>>155
なぜ延々と罵られるかわかる?
頭悪そうだからわからないかw
日本語からして変だもんなお前w

163 :名刺は切らしておりまして:2020/12/17(木) 19:30:51.96 ID:7SHGV0PX.net
4 :Ψ[]:2020/12/14(月) 13:23:31.47 ID:WibJeXoM
ただ「集団ストーカーの名前が出ててワロタ」だけだと、何の話かさっぱり判らないが
創価学会が、組織的に嫌がらせ行為やストーカー行為を働くのは事実だからね

ネット上で学会の嫌がらせ行為は【集団ストーカー】と呼ばれるが
内容として紹介されているものと、実際に行われているものとの間には、かなり違いがある.

第一点は、電磁波攻撃、思考盗聴、音声送信、テクノロジー犯罪、等というものはない、という事
これらがあると言ってる人達は、ほぼ例外なく、統失の人達なので放置すればいい
(統失以外であると言ってる人は、被害者を統失にでっち上げる目的で工作活動を行ってる、被害者を偽装した学会員達)

二点目は、サイト類では「ストリートシアター」とか、「モビング」とか、各行動に変な名前が付けられて
もっともらしい説明が添えられているが、説明も分類方法も、大抵、間違ってるって事
例えば下記は実際に創価学会が行った嫌がらせと考えられているが

> 「私が相談を受けた集団ストーカーは、かなり大手の外資系会計事務所の法務部が、ある宗教団体の行動部隊へ委託して行われたという、か
>なり悪質な一件でした。信じ難いことですが、一部の教団にはそういう"業務"を請け負う部隊があり、各企業の法務部とパイプを構築している
>のです。裏仕事を暴力団に頼むのと構図は同じです。しかもそのときは、顧問弁護を務めていた女性弁護士も承知していたというのだからひど
>い話です。道ですれ違いざまに『山田一郎(仮名)、死ね』とささやいたり、ホームの対面からじっと視線を合わせたりするわけです。ノイロー
>ゼになって産業医に相談に行くと、『最近、人の視線が気になりませんか』とか、『幻聴は聞こえますか』と誘導する。で、私に相談してきたの
>は、その集団ストーカーをしたひとり。『上からの指示でこんなことをしたが、もうやりたくない、死にたい』とメールで泣きついてきました。
>やる方もこたえる。負の連鎖ですよ」

友人か知人から、嫌がらせを受けていると言われて
「会社の通勤時に道ですれ違った人に「死ね」と囁かれ、コンビニに向かう道中でどこかから『山田一郎、死ね』という声が聞こえた」
「駅のホームの対面やショッピングセンターで知らない人達からじっと視線を合わせられた」
なんて相談を受けたらどう思う?
気のせいじゃない?って答えて、それでも相手が腑に落ちない様子を見せたら、精神を病んだとか、統合失調症でないかと疑うと思う
これが学会の狙いであり目的

夜間、駐車場や道路に先回りさせた車のハイビームをわざと浴びせる、住宅街のど真ん中で立小便をさせる
道路やショッピングセンター、コンビニで通路をわざと塞ぐ、他にも無数に嫌がらせの手口がある

こういう行動は全て、被害者が第三者に相談した時に、被害者が神経過敏になっているとか、被害妄想に陥っているとか
相談者に誤解させて、精神を病んだ人だ、統合失調症でないかと、相談者が思うように仕向ける事
要するに統合失調症にでっち上げるのが目的
モビングだのストリートシアターだの、変な分類わけと名称がつけられているが
目的は全て『被害者を統合失調症にでっち上げる事』で、分類わけには何の意味もない
統失でっち上げが狙いの学会の思う壺ってわけよ
学会の嫌がらせの中に、統失の妄想障害的な、証拠が残らない物が多い理由は
警察対策や裁判対策であると同時に、統失でっち上げも目的だからって事
また、ネットの普及で情報発信が容易になったので、被害者がネットで嫌がらせ被害を訴えた時
読んだ人が心の病気と思い込み、相手にしないように仕向ける目的もあったのだろうと言われてる
下記クワトロ氏の暴露話に出てくる手口も内容は事実だよ

http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/news/1214197583/627
627 名前: クロトワ(新潟県) 投稿日: 2008/06/23(月) 16:30:00.90 ID:ql5UinYO0
>> 608
集団ストーカーなど存在しない。
地区幹はその地域の個人一人一人の電話番号、住所、
詳しい地図、身辺情報などを網羅したデータベースを作って持っているいるだけだ。
気に入らなかったら3人ぐらいの学会員にストーカー、引越し(最悪自殺)に追い込むための
ネガティブキャンペーンをその人間の住んでる地域で行うだけ。
それが集団ストーカーに見えちゃうなら仕方ないな。 40

164 :名刺は切らしておりまして:2020/12/17(木) 19:40:03.35 ID:t/LPGA7E.net
応募者のプロフィール聞き取りとか再配達依頼とかだから
クレーマーだのサポートだの今の所関係ないのに
どんどん話題がズレるw
サポートはまだ無理だろ。

165 :名刺は切らしておりまして:2020/12/17(木) 19:57:18.24 ID:5E0h/4jI.net
ボッキデータの柔軟活用

166 :名刺は切らしておりまして:2020/12/17(木) 20:38:17.45 ID:e0atFpid.net
>>34
質問してはだめなの
紙の教科書か、教師の回答なのかだけじゃん

167 :名刺は切らしておりまして:2020/12/18(金) 14:55:34.34 ID:EykiY+65.net
>>166
アホ?
>>34>>32の低脳な書き込みを皮肉ってるだけなのに
そんなことすらわからない知恵遅れがいるなんてw

168 :名刺は切らしておりまして:2020/12/31(木) 13:53:03.88 ID:EULzOUE1.net
>>154
AIを論破してみた、みたいなYouTuberねたが出来そう

169 :名刺は切らしておりまして:2021/01/26(火) 13:54:50.61 ID:4/SseHuz.net
>>70
客はAI判別の為のAIなんじゃないか?

170 :名刺は切らしておりまして:2021/02/13(土) 17:17:08.75 ID:o81nAnup.net
あげ

171 :名刺は切らしておりまして:2021/02/13(土) 17:33:09.66 ID:F5vVUo5x.net
日本はもっと公共事業を増やし、日本の金融を緩和し、日本の内需を拡大しろ!
お望みの能力主義で競争社会をもっと加速してやる!www 感謝しろwww

自分達で能力主義の社会を目指したくせにwww
その、お望みの、能力主義の競争社会で、働いているのにその稼ぎwww
死んだ方がましだろwww
ゴミクズどもwww 自業自得だwww ざまあwww
日本はそのクズどもの代わりに、世界中からかわいそうな移民や外国人労働者さんを受け入れろ!

172 :名刺は切らしておりまして:2021/03/04(木) 05:34:10.18 ID:Kl+jIntf.net
公共事業しても現場で働いているのが外国人奴隷で給料を海外に送金されるから経済効果は昔よりずっと少ない
儲かるのは土建業者だけ

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