【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]

1 ：田杉山脈 ★：2020/11/22(日) 22:16:58.36 ID:CAP_USER.net

人手不足の解消に向けて企業がAI＝人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。

このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。

これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。

人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。

一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。

不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。

会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。

日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html

2 ：大島栄城 ：2020/11/22(日) 22:17:44.94 ID:UGf2aX08.net

クマがあああ

ソニーのモモちゃんでやってるだろ

3 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:20:48.36 ID:RrN5+ZLa.net

AIでクレーム対応

4 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:21:16.17 ID:Cq4tv6Eq.net

追)無課金で数年続けていたソシャゲをやめて分かった、ただ1つの事実
http://www.bbive.homingbeacon.net/1601980524.html

5 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:21:30.09 ID:wb+NWa0v.net

AI相手に一人でキレ散らかすクレーマーとか平和でいいね

6 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:24:28.13 ID:AVKBPwY9.net

思い込みというか妄想で言ってくる相手多いよ

7 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:27:37.34 ID:rR/jYQTX.net

今なら人はいくらでもいるだろ
雇ってやれよ

8 ：大島栄城 ：2020/11/22(日) 22:28:58.81 ID:UGf2aX08.net

桜井章一さんいわく

酒のんだらクマとダンスだ、ダンス

9 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:32:56.12 ID:42pKLEtc.net

電話なんて面倒臭いもの止めちまえ

10 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:33:22.16 ID:C5xEgY4A.net

>>2
大嫌いな最上もががリアルモモやってるから解約するつもり

11 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:35:06.39 ID:6LsNmKXm.net

AIなら思う存分罵れるぞ良かったなキチガイクレーマー諸君ｗ

12 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:35:39.61 ID:cz217axR.net

いよいよか〜〜〜






原始人に戻れる日を楽しみにしています。

13 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:36:48.84 ID:sCR1oaZK.net

LINEにどんどん企業情報が吸い出されるわけか

14 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:38:01.86 ID:WnWW8crr.net

この手のAIって役にたった試しがない

15 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:38:52.15 ID:oWrAdTAs.net

俺友達いないから話相手になってくれ。俺の話し相手みんな鬱になって続かないんだ。友達に恵まれない可愛そうな俺。

16 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:42:04.19 ID:WnWW8crr.net

>>15
お前にこそAIはふさわしい

17 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:42:46.96 ID:K1FWsEuv.net

>>1
チョンパで不足にして今度はAIから搾るのか

18 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:49:02.81 ID:KYV+Uc6J.net

なんだかなあ
プッシュホンで信号送るパターンとあまり変わらなくね？

19 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:53:13.05 ID:UrWeAKEt.net

これ役所の窓口でやったらいいと思うけど、絶対に実現しない。
なぜなら公務員は無能だの無駄だの叫んでる連中ほどいざ自分がサービス受ける立場に
なると、もっと分かるように説明しろ、俺が分かるまで説明し続けろ、納得いかない
説明が足りない説明を尽くせと無駄に公務員を働かせるから。

20 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:53:16.11 ID:qiVqqij1.net

問い合わせの電話すると機械音で
操作に関するご質問は、ダイヤルの1を…
とか言ってくるやつどうにかして欲しい
サイトにあることなんて質問しないわ
全部目を通してそれでもわからなくて
最後の手段で電話してくるんだから
バイトオペレーターだと答えられなくて
最終専門の部署につながるという
はじめからそうしろや

21 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 22:54:15.56 ID:3A6twxZx.net

これはシーケンス制御では？
なんか考える知能あるの？

22 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:00:40.46 ID:IGnC41K7.net

むしろ全部AIでやれや

23 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:13:28.24 ID:rysOjLTAc

電話応答で人手不足だったとは知らんかった

24 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:12:10.88 ID:AxeoLNgJ.net

人手不足じゃないだろ
逆にどうやって人を減らすか考えてるんだろ

25 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:15:14.16 ID:G1GkbhD4.net

google翻訳を一度でも使った事があるのなら、今のAiがどの程度のバカさ加減か知っているのにな

26 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:17:25.09 ID:G1GkbhD4.net

>>1
郵便の受付？　あの配達伝票の番号を入力して下さい。希望の日にちと時間を入力して下さいの？
あれをAiと呼んでいる？！

27 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:27:31.40 ID:iix2Tp5b.net

国会の質疑応答も、AIで。

28 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:27:48.24 ID:v41OhEqI.net

チャットボット以下じゃなかろうか

29 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:38:20.19 ID:k5zxcbyX.net

再配達以来はもっと簡素化しろ

30 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:39:53.39 ID:YTFeTved.net

コロナで社員をリストラしながら人手不足ー

31 ：大島栄城 ：2020/11/22(日) 23:46:05.49 ID:UGf2aX08.net

>>10
俺が神戸の岡本で住んでたからって
とことんコケに真似にしてんなソニーも

32 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/22(日) 23:48:21.74 ID:x/KNVyQl.net

>>20
コルセンに電話してくる人の9割は
サイトに書いてあることを質問してくる

ソースは長いことコルセンで底辺してる俺

33 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:01:32.79 ID:GDXr0fRT.net

>>32
駅の窓口に並んで切符買う奴の9割が自動券売機で買える切符を買ってるのと同じ構図だな

34 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:08:31.80 ID:Qm8KMB9b.net

>>32
授業で質問してくる生徒の9割は教科書に書いてあることを質問してくる。
ソースは長いこと塾で底辺している俺

35 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:16:03.98 ID:H9kaCbUG.net

>>32
コルセンで底辺してるお前みたいなゴミの話しなんて誰も求めてねえんだ
しゃしゃり出てくんなカス

36 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:30:34.67 ID:RYOX9SXJ.net

>>32
底辺だと日本語もまともにかけないのか？
違うならちゃんとした日本語でかけや
何言ってるか全然わかんねえぞ

37 ：大島栄城 ：2020/11/23(月) 00:31:44.43 ID:oZaEJofB.net

>>36
俺もHewlett-Packardで代理店でそんなのバッカだったわ
ただサイトの設計はいまだに改善されないな
格好ばっかでなにを書いてるのか不明が多い

38 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:32:45.47 ID:UDeExZ80.net

楽天モバイルのサポートのチャットって、サポートの相談した人の電話番号を聞いてて
それに答えてから、次の応答があるまでに１時間もかかったよ
その後の応答もそのペースだった

39 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:37:01.15 ID:BiJ4z0vW.net

>>32
底辺自慢始めちゃうなんて恥ずかしくないほ？
羞恥心が麻痺してんの？

40 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:37:22.61 ID:CKuyS3N/.net

AIってしゃべれるのか。すげえなあ。

41 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:40:09.62 ID:0PLsXcfW.net

>>40
アメリカで人生相談してる野良AIボットがいたが
尋常じゃない猛烈な勢いで回答しまくってたのでばれた。
(つまり完全にまともな人生相談をしてた)

人生相談できるんだから、電話応答くらい余裕では

42 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:41:48.67 ID:6WC20EGi.net

ホテルのフロント電話も
AI増えたよな。

43 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:55:54.29 ID:Gaq3R4gG.net

早い話が、マンツーマンの応対が面倒だから
機械に置き換えようってことでしょ

こんな血の通わない会社は
速攻で切った方がいい

44 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 00:59:43.77 ID:+nkglAjs.net

ＡＩがわけのわからないことを言い出して、急遽サービス停止
2017.8.3 07:35
https://www.sankei.com/world/news/170803/wor1708030008-n1.html

45 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 01:00:46.20 ID:tyMQ8qm6.net

>>15
友達aiダイヤルだな。

借金に関する相談は1を、アムウェイに関する勧誘は2を、宗教に関する…

46 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 01:19:18.86 ID:lSFNnERO.net

一人じゃないから〜
君が僕を守るから〜
強くなれる〜　

47 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 01:22:40.39 ID:DWZ/juuh.net

>>15
オレたちには５ｃｈがあるだろ

48 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 01:27:45.28 ID:3igrkli6.net

むしろ電話ってもう古くね？
LINE形式でやり取りすれば、名前を聞いても忘れるとか、相手の言葉が聞き取れなかったとかいちいちメモ取るとかそういうの無くなるのにね。

49 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 01:37:30.63 ID:m+y6musM.net

人手不足？
内容は逆の事書いてあるんだけど

50 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 01:56:59.80 ID:ZzYcdJsX.net

経営陣をAIにすれば役員報酬カットできる

51 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 02:30:46.15 ID:CLMdBT9F.net

クレーマー対策か

52 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 02:47:15.25 ID:ikx9j+Zy.net

>>48
電話なら居留守(ただいま大変混雑しております)が使えるから。
Web問い合わせは全部対応しないといけない

53 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 02:58:57.58 ID:qj1dp7Co.net

プッシュボタン式じゃなくて、話してる内容をテキストにして保存できるようになったってことでしょ

54 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 03:21:08.64 ID:okyd+nKI.net

×人手不足
〇予算削減

いのちの電話はAIでもいいと思う

55 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 04:26:04.69 ID:FvU3TYSN.net

ネット使って手続きしないような、めんどくさい客の相手をAIにさせようって話だ。

56 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 04:40:25.62 ID:oTq+Io49.net

>>47
さてはきさまaiだな

57 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 04:56:30.53 ID:sUTZehTp.net

AI「そもそも人と人が話すからあらゆるトラブルが起きる

58 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 05:10:49.66 ID:XBsc/AVH.net

どーせなら、上層部もＡＩしたら人件費が相当浮くぞ。

59 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 05:25:12.27 ID:DdQfPLOE.net

再配達とかすでに自動音声案内でやってるから今更AI受付とか要らんだろ

60 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 05:46:14.71 ID:wLCzyA6p.net

AI「返品の対応は２週間までとなっています」
客「お前じゃ話になんねー、人間の上司を出せ」
上司「もしもし、お電話変わりました、渡辺です」
客「おまえAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」

61 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 05:59:21.17 ID:K6y3nu1u.net

会社で一番無駄で
早急に自動化、デジタル化すべきなのは、電話応対だと思ってた。

セキュリティとか偽造防止のために
印鑑とか履歴書とかはアナログを並存すべきだと思ってるけど
電話の応対って
ほんと無駄なストレスだし
新しい職場、転職、就職、バイトの最初の難関というか
これはどの国でもそうみたいで
めちゃストレスなんだよね
これがAIとかで自動でお繋ぎがスムーズにできるようになったら
ほんと精神的に楽になるはず

以前勤めてた会社が大企業な上に、支社をまたいで
電話が行き交うものだから、もう内戦も外線も含めて
すさまじく複雑で、しかもやたら電話のマナーにこだわるお局とかもいて
電話の応対だけで
胃潰瘍になった人もいるし、やめちゃったバイトもいたので。。。

62 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 05:59:37.16 ID:s5AOZn35.net

アマゾンのアレクサと会話するようなもんか

「スイマセン　ヨクワカリマセンデシタ」とか
「ウマクイキマセンデシタ」を無限ループだけ

63 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 06:00:47.70 ID:K6y3nu1u.net

もっとsms的な
チャット通話を
間に挟むとかして、
声と声の対話みたいなのを
できるだけ避けて、無駄にリアルタイムで時間を
潰しあわないように
システムを変えるとか

64 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 06:01:16.15 ID:yMr8OkiV.net

人件費節約を人手不足と言い換えるのは止めろ！
人手は余ってるんだよ！

65 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 06:01:44.70 ID:K6y3nu1u.net

もしくは、いっそのこと、代表電話みたいなのを廃止してしまうとかw
すべては個人から個人へ

66 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 06:34:47.56 ID:FYd6KXje.net

>>64
んだなーｗ
いまはコロナ渦を理由に企業は堂々AI化進めてるよな。
しかも非正規雇用がうるさく面倒になったもんだから
もっと無慈悲な個人事業主が増えてるよ。
さらには来年から国語の授業のあり方も変わるらしいな。
日本語が分からない日本人が増えてくる。
日本全国、満遍なく“何が起きているか？”が
字を読んで知ることが出来た時代が終わる。

67 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 06:43:03.08 ID:FYd6KXje.net

>>60
今のAIはまだ正確に言語の意味を掴めてないらしいんだわ。
アホの坂田が本当にアホなのかどうかがわかっていないｗ
アホの坂田が本当のアホじゃないって判る人間が生き残れるんだが
その為の国語教育が絶望的という話。
時間も金も無い、さらに絶望的国語教育を受けた個人事業主が
この先這い上がれるわけも無く、日本の格差は広がりまくる。

68 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 06:52:07.24 ID:QjSkGabD.net

>>61
電話は仕事の邪魔だし昔から低位の者が取るのが慣わしで
高齢化進んだ職場なら誰も電話取らない
勿論いまどき電話番だけの奴なんて雇わない
鳴りっぱなしに耐えかねて仕方なく電話取るやつはいつも同じ
いつも不満言っている

69 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:01:05.82 ID:Jfm5BAIZ.net

>>32
「インターネットに繋げないのだが？」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」

70 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:07:17.96 ID:Jfm5BAIZ.net

>>60
客「はよ、変われ」
上司「もしもし、お電話変わりました、田中です」
客「おまえもAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」
客「はよ、変われ」
上司「もしもし、お電話変わりました、山田です」
客「おまえもAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」
客「はよ、変われ」
上司「もしもし、お電話変わりました、鈴木です」
客「おまえもAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」

「みなさま、ごらんください、これはAIで作ったあらゆるクレーマーのタイプの一つです」
「AI同士を競わせて、さらに上級なクレーマーをAIで作成して、それをAIのカスタマーが対応するのをやらせてます」

71 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:09:34.67 ID:5pORJQiS.net

非正規の待遇がうるさくなってきた
のでAIの導入は加速するだろ

72 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:30:48.95 ID:r447T5u8.net

文脈を見分けて応答するというAIアルゴリズムが去年ブレークスルーして使えるようになってきたから、ようやく電話応対にAIを使えるようになってきたからかな。

73 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:34:04.91 ID:vOwwZsAO.net

電話対応aiで良いんだけど最初に速度選べるようにして欲しいわ
年寄りも聞けるようにゆっくり過ぎてイライラする

74 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:47:03.91 ID:4f8JdMky.net

外資系のサポートダイヤルでやってるよね
クレーマーが根負けするように日本語が片言の中国人を雇ってるｗ

75 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:47:34.15 ID:YV2lfeXp.net

再配達の受付は、WEBで普通に受け付けていたわけだし、自分で文字情報を入力した方が間違いがない
利用者の側からすると、あまり有り難みがわからないサービスという印象なんだけど

76 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 07:58:46.04 ID:N3Be9VxA.net

遅いくせにお金かかるからイライラする
じゅう　えん　かかります。とかなんでそこで区切るんや

77 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:06:12.70 ID:2ll4Pi7F.net

人手不足という前提が間違っている。
失業者なんて溢れているんだから雇って失業率を減らすべし！

78 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:08:54.03 ID:5tjZr1aE.net

郵便の再配達の受付ってＡＩだったの？？？

79 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:09:04.31 ID:2ll4Pi7F.net

>>32
これ本当なの？
そこまで日本の教育レベルは落ちたの？

80 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:13:55.94 ID:rkrUWyWg.net

>>79
人に聞いたほうが早いし、間違ってたら教えたやつの責任にできるからね
教えるコストや人件費は別にしてねw

81 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:14:16.93 ID:2zteUWMX.net

>>15
鬱な奴の相談にのると鬱が感染るらしいからな
お前が感染しているんだろ

82 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:30:10.96 ID:zkHYCFpG.net

クレーマー対策には丁度良い。
テレビとか一々、言う事聞かないで、好き勝手にやれば良いと思う。

不買運動とかで分かるんだし。

83 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:34:55.13 ID:f4bGDfM5.net

1を押して5を押して7を押して0を押して電話番号を押して#を押して9を押して
「こちらの番号にお掛け直しください」

84 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:40:50.84 ID:feIKQR5eY

スマホもノートも全部カメラつけてる時代なのに。
固定電話機にはなんでつけないの？全部つけろ。
どこにかけても監視できるでしょ、店がｗ

85 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:38:25.03 ID:CRWEewUU.net

>>32
書いてあっても探しきれないんだわ

86 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:51:53.29 ID:JLkNYVaC.net

>>30
コールセンターで働くとコロナか鬱になり、
人がどんどんいなくなっちゃったんだろ

87 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 10:58:21.13 ID:rZQSg/Wq.net

AIというよりたんなる自動応答だろ

88 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:07:03.52 ID:jQjQOskx.net

>>29
同感、郵便局の荷物番号を何桁も入れさせるの、
長いから入力間違って苛つくわ
しかもメッセージの再生速度が妙に遅いし

89 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:21:34.59 ID:cTwqUICV.net

うちにも導入して欲しいわ。
今まで派遣の女が電話取ってたのに、派遣の人にきちんと仕事をさせるとのことで、これからは社員で電話を取るとか訳のわからないことを部長が言い出してアラフォーなのに輪番してるぞ。
一応時価総額一兆越えてる大企業で年収950万だけど、意味わからないだろ？
200人くらいいる部署なんだが。

90 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:23:04.49 ID:pnxCjcsH.net

>>1
クレーマー「御社の対応には心がこもってない！機会的に対応するな！」

91 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:35:57.35 ID:57mX6WTx.net

今どき人手不足って。

92 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:36:56.95 ID:2wkTDywm.net

Siriからかって喜んでる奴いるんだからいいかもよ

93 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:37:35.90 ID:5Ah9vip6.net

電話対応は有料でいい

94 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:41:36.84 ID:L2EkNTxt.net

大きいコールセンター会社だと電話対応やってる人が
一社で数千人もいるが、早晩こういうのに置き換えられるだろうな

95 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:41:48.36 ID:eUYRDUxi.net

これ、以前からあった機械音声自動案内と普通の音声認識を使っても、十分対応可能なのでは。
どの辺がAIなのかな。学習して認識率とか応答正誤率を改善するとか？

96 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 11:56:32.88 ID:OYh5QEOJ.net

再配達はlineでできるようにすりゃいいだけじゃないか？
電話は進みが遅くてイライラするし

97 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:02:04.48 ID:4KFuvhvh.net

こち亀の音声反応テレビの話を思い出す

そこまで行かなくても、方言や訛りが強いお年寄りが電話したら対応不可で詰みそう

98 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:14:28.21 ID:BMDG7O9E.net

>>89
うん、それ辞めろよ、わかってらな？ってやつでは

99 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:23:03.16 ID:nQi5ieb4.net

私は猫が好き

100 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:29:45.56 ID:c5tMD69p.net

なんでもAIって言えばいいってもんじゃない
CHATで似たようなことやってるところがあるけど
大した答えは返ってこない

101 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:31:04.30 ID:cTwqUICV.net

>>98
係長以下全員でやってるんだぞ？
しかもコロナ銘柄だから、めちゃくちゃ忙しいし。マジで意味不明なんだわ。

102 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:33:07.14 ID:OYh5QEOJ.net

営業電話の応対がウザい。特に違う人からの電話待ってるときだったりすると発狂する。
なので固定電話はほとんど取らなくなって、もう解約して電話番号乗せるのやめようと思う。そんなんで信用しないやつとは仕事しない。

103 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:39:35.05 ID:pDCE6gMG.net

>>102
自宅の話かw
会社の話かと思った

104 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:45:51.56 ID:OYh5QEOJ.net

>>103
いや一応零細法人会社。パートもいるけど電話取らせない

105 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:46:43.25 ID:1hwrUAeR.net

>>101
部長に言えよｗ

106 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:48:51.88 ID:b9+CytaW.net

コールセンターには何割か必ず頭おかしいクレーマー掛けてくるからな。もう全てAI対応とチャット対応でいいよ

107 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 12:53:38.73 ID:iKWVfrwZ.net

部門代表はこれで良いよ、会社代表とか課代表と違ってヤバイ電話しかこないし

108 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 14:09:39.77 ID:bHnEtqLr.net

メールかラインでいいんじゃね？
電話かけても席外して居ないことよくあるし

109 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 14:20:41.80 ID:ZsNXCFut.net

自動音声は無機質だから嫌だけど
かと言って女のオペレーターは感じ悪い奴が多いからもっと嫌なんだよな

110 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 14:57:57.80 ID:EMZiqXJw.net

>>80
人に聞いたほうが早い→人間モモドキ
自分で調べた方が早い→人間

ここら辺が、人間と人間モドキの境目だろうな。

111 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 14:59:26.61 ID:Gnja0Zrl.net

>>46
選挙前だけかかってくるお友達は？

112 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 15:06:29.95 ID:Gnja0Zrl.net

>>101
精神論として管理者も直接接客をとかやろ。

113 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 15:33:42.38 ID:Y6LOxAqB.net

>>38
久しぶりにサポートに行ったらいつの間にかAIチャットになってて
期待する回答に行きつけなくて途中であきらめたわ

114 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 15:59:46.30 ID:Lw2xv/Pt.net

>>1
それＡＩちゃうやろ

115 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:00:49.66 ID:R7yWoKAR.net

クレーマー相手にしてたAIが病んで暴走

116 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:23:36.28 ID:PePtNr8E.net

>>113
よっしゃ！これでクレーマー１人撃退！

117 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:25:01.08 ID:FdE9Lc91.net

AIって臨機応変に適切な受け答えできるの？

118 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:29:27.78 ID:FdE9Lc91.net

>>24
人件費減らしたくて必死だからねー

1個につき毎年100万ドルずつかかるって言っても導入するなら本物だわな

119 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:39:10.47 ID:hZntjxUj.net

だったら電話など無くして
チャットボットでええやん

120 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:46:35.21 ID:ffFXRB+l.net

新卒社員の修行よりはマシかという程度。

121 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:57:51.01 ID:qgV4ZnsA.net

>>41
J(📞 'ｰ`)し 就職できないんですが？
知るか!職安行け( ‘д‘⊂彡☆))Д´) ﾊﾟｰﾝ

J(📞 'ｰ`)し 賃金が低くて
はぁ？気合で乗り切れ( ‘д‘⊂彡☆))Д´) ﾊﾟｰﾝ

J(📞 'ｰ`)し 彼氏と過ごす時間がなくて
死ね!もう死ね!( ‘д‘⊂彡☆))Д´) ﾊﾟｰﾝ
死ね!( ‘д‘⊂彡☆))Д´) ﾊﾟｰﾝ

122 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 16:59:34.31 ID:Gnja0Zrl.net

>>120
新卒には時間外手当がいるけどオッサン社員は時間外手当不要やからな。

123 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 17:27:10.23 ID:Qm8KMB9b.net

>>81
やべーな。俺も移されないように気をつけながら友達探さないと。

124 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 17:36:15.12 ID:wpAVCRSn.net

アマゾンのよくわからない日本語よりはストレスないかもしれない

125 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 17:47:20.61 ID:lYHR7ZLQ.net

>>32
底辺の戯言はキモくて見るに耐えないから死ねよ

126 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 17:53:46.55 ID:US+14FLD.net

コールセンター勤務「そうか、うるせえ奴にはＡＩのふりして・・・」ｗ

127 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 18:57:45.62 ID:WzMPxA55.net

加熱タバコgloはAIが優秀。故障の交換がAIからオペレーターチャットになるけど、どんどん内容簡略化してる。住所も会員情報から引っ張ってくれるし。QAに記載してる内容を聞く馬鹿も多いし、AIが解決できなければオペレーター繋ぐとかでいいわ

128 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 18:59:38.79 ID:WzMPxA55.net

最初のコロナ渦始まったときに、国がAIというかチャート作ってくれたら良かったのにな。電話対応パンクしてただろうし。チャットや電話問い合わせでも、症状あるかたは#1を、など誘導して必要な人だけオペレーター繋げばいい。

129 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 19:13:11.73 ID:uEJZHEFG.net

AIヘルプチャットなんて役にたった覚えがない
猿より使えないわ

130 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 19:19:32.67 ID:d4LuZZPH.net

まーた
あいあい詐欺にかかってる
おじーちゃんたち大量発生
かよ

平和な国やな

131 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 19:22:15.41 ID:u3RAxUkn.net

客 「もしもし、マウス動かしてもポインターが動かへんのや。」
AI 「モウ一度、オッシャッテ下サイ。」

132 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 19:26:48.04 ID:MXKR4qPp.net

こっちがAIが答えやすいように質問してるからな。
相手のニュアンスを汲んで回答するのは不可能じゃないだろうけど、まだ厳しいだろうな。

133 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 19:28:59.38 ID:cTnG3iWT.net

問い合わせもAIにすれば0.001秒で会話が終わる。

134 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 19:45:05.53 ID:AVVPbUSh.net

>>5
だな
大抵の問題はフローチャートで解決できて、現時点でもすでにお年寄りとか仕方なく電話対応になってるハズ
ストレス解消に使われてそうで嫌だよな

135 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 20:11:20.70 ID:hMW8MDVn.net

ｊc●mどこにかけても人間につながらない(´・ω・｀)キレた

136 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/23(月) 23:15:35.44 ID:Mcclx3QB.net

>>117
できない
今はゴミ

137 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 00:01:16.30 ID:EeYs4stY.net

>>136
ダメじゃん。

質問した内容に対して、回答があり、その回答に対してさらに質問し、それに対して適切に回答するということができないとちょっとねー

138 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 01:37:58.62 ID:VMws3OZM.net

>>75
WEBでやらないんだよ
そういう人向け

139 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 04:42:57.49 ID:iHsMj7Aa.net

AIに公務員が務まるか！！

140 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 05:11:33.69 ID:vKDVdmJg.net

>>81
特殊法人犬HKのテレビ見てると鬱が感染する

141 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 05:15:01.79 ID:vKDVdmJg.net

>>102
俺は知らない番号からの電話は獲らないことにしてる
一見さんお断り

142 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 05:31:37.15 ID:5qvKwzFx.net

ペッパーより高学歴バイトの方が経費は掛からない
毎日充電されずに店頭でうなだれる禿ペッパーの卑猥

143 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 11:30:00.75 ID:6fu6oN3s.net

>>21
QAロボットはSeq2Seqモデルで実装するのが普通。
Seq2Seqは2015年にGoogleが機械翻訳のアルゴリズムとして論文発表したもので、
入力用文章と出力用文章を用意することで、日本語から英語の翻訳などを可能にしてる。
QAロボットの場合、質問文章と回答文章を用意して機械学習させる。
ただし、Seq2SeqのQAロボットを作るためには、１つの回答に大して最低20個くらい
の質問のバリエーションを用意することが必要で、開発のためには、
事前に記録した大量のQA事例集のようなものが必要となる。
実際に実装するのはかなり大変な作業。

144 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 11:35:52.55 ID:2DLyKfUy.net

>>1
ゆうパックの再配は
ライン使うのが楽だわ

145 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 11:40:00.01 ID:GBXtUKl+.net

電話とってブチ切れてるクライアントの
相手しないで済むとなるとありがたいな。

146 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 12:04:56.37 ID:dooYgPzC.net

ほんと電話嫌い

147 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 12:21:20.31 ID:75mbsRI2.net

電話サポートの役割が主にGoogle的な解決法を見出すために存在してるんだろうが
稀に上手く行かなかったことに対する己の腹立ちをなだめてくれる
相手として求める客も紛れている。

そんな「キャバクラ的」な用途をするクライアントがクレーマーなんだろうが
そいつらがサポート業務のリソースを食い潰してたんだろうな。

148 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 12:49:05.82 ID:lSO9kZKc.net

事務的な依頼ごとなんて全部AIが受けて、システムで処理すればよい
人間同士のやり取りが1番ミスに繋がる

149 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 13:28:37.44 ID:ZokQMnLs.net

人手不足ではなくて、
人を雇う金がない、と言うのが正解だよね

150 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 13:49:55.87 ID:OKbG0dc1.net

>>21
AIは音声認識とかそっちで使うことも多い
QAがシーケンスに近くてもコミュニケーションの認識率が上がれば完了率は上がる
注文とかのカスタマサービス系ならこれで十分

151 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 15:59:51.72 ID:wU5V2I33.net

>>149
カネはあるけど雇いたくないが正解

152 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 19:58:12.03 ID:CyBPuq5e.net

クレーマーはAIに相手されると分かるとヒートアップしそう

153 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/24(火) 22:46:59.22 ID:0qTTqs8C.net

iVRじゃなくて？

154 ：名刺は切らしておりまして：2020/11/28(土) 22:30:44.94 ID:571W5GJy.net

クレーマーがミスしてる事多いからね
仮に最適解を答えるなら、クレーマーのミスを指摘する事になる
注意事項を読んでいない、時期を逸脱しているとか
気付いているのか、気付いていないのか判らんが

155 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/03(木) 13:00:31.42 ID:iM2BAWhJ.net

>>154
ネット上の注意事項なんていくらでも書き換えることができる
改変可能なものを持ち出してくるということは自分たちのミスを認めたも同然
書類にも書いてあるだって？
契約時の書類をいつまでも客が保管していると考えることは異常だ
そもそも、こんな長文の注意事項にすべて目を通すよう、客に要求すること自体が傲慢
客のことを何一つとして考えていない証拠だ
そんな悪徳企業に支払う金は1円たりともない

と、500円の支払いを逃れるためにこちらを延々と罵倒し続けるやつに出会ったことがある

156 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/07(月) 22:59:18.01 ID:km/MXFqz.net

>>155
たった500円くらいお前が支払ってやれば済む話じゃないの？
たった500円を支払わせるために客から延々と罵倒されることを選ぶの？
控えめに言って最高に頭悪いだろお前

157 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/08(火) 22:26:02.64 ID:hsmlDoOu.net

>>149
電話係って不人気だから
募集しても集まらない、すぐ辞めるんじゃないのかな。
子供ですら携帯持つようになり、メールラインで電話かけなくても良くなって
電話無理って人は減ることはなさそう。

158 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/09(水) 16:55:30.21 ID:MRwEtXKW.net

：
>>156
コルセンで働いてる奴なんて
なんの取り柄もないクズなんだから
常識的な判断を期待するのは無駄

159 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/09(水) 17:05:24.81 ID:OFZ5vc0k.net

サポートって大変（過ぎるぐらい）だけど、宝の山でもあるんだな
それが分からずに欠陥放置の類をやってる会社が多い

160 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/12(土) 11:41:30.06 ID:oK5bRQRD.net

>>155
商品へのクレームってネットサービスに限らないから、
ネット上の書き換えうんぬん関係ないことも普通にあるでしょ。
つーか個人の恨みつらみを引きずり過ぎｗ

161 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/14(月) 10:43:06.87 ID:iWflYHnX.net

>>155
客を納得させることができなかった時点でお前の負け
はい、お前のクソ長ったらしい駄文をたった一行で完全論破w

162 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/16(水) 23:56:10.81 ID:Z1DqXzb1.net

>>155
なぜ延々と罵られるかわかる？
頭悪そうだからわからないかw
日本語からして変だもんなお前w

163 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/17(木) 19:30:51.96 ID:7SHGV0PX.net

4 ：Ψ[]：2020/12/14(月) 13:23:31.47 ID:WibJeXoM
ただ「集団ストーカーの名前が出ててワロタ」だけだと、何の話かさっぱり判らないが
創価学会が、組織的に嫌がらせ行為やストーカー行為を働くのは事実だからね

ネット上で学会の嫌がらせ行為は【集団ストーカー】と呼ばれるが
内容として紹介されているものと、実際に行われているものとの間には、かなり違いがある.

第一点は、電磁波攻撃、思考盗聴、音声送信、テクノロジー犯罪、等というものはない、という事
これらがあると言ってる人達は、ほぼ例外なく、統失の人達なので放置すればいい
（統失以外であると言ってる人は、被害者を統失にでっち上げる目的で工作活動を行ってる、被害者を偽装した学会員達）

二点目は、サイト類では「ストリートシアター」とか、「モビング」とか、各行動に変な名前が付けられて
もっともらしい説明が添えられているが、説明も分類方法も、大抵、間違ってるって事
例えば下記は実際に創価学会が行った嫌がらせと考えられているが

＞　「私が相談を受けた集団ストーカーは、かなり大手の外資系会計事務所の法務部が、ある宗教団体の行動部隊へ委託して行われたという、か
＞なり悪質な一件でした。信じ難いことですが、一部の教団にはそういう"業務"を請け負う部隊があり、各企業の法務部とパイプを構築している
＞のです。裏仕事を暴力団に頼むのと構図は同じです。しかもそのときは、顧問弁護を務めていた女性弁護士も承知していたというのだからひど
＞い話です。道ですれ違いざまに『山田一郎（仮名）、死ね』とささやいたり、ホームの対面からじっと視線を合わせたりするわけです。ノイロー
＞ゼになって産業医に相談に行くと、『最近、人の視線が気になりませんか』とか、『幻聴は聞こえますか』と誘導する。で、私に相談してきたの
＞は、その集団ストーカーをしたひとり。『上からの指示でこんなことをしたが、もうやりたくない、死にたい』とメールで泣きついてきました。
＞やる方もこたえる。負の連鎖ですよ」

友人か知人から、嫌がらせを受けていると言われて
「会社の通勤時に道ですれ違った人に「死ね」と囁かれ、コンビニに向かう道中でどこかから『山田一郎、死ね』という声が聞こえた」
「駅のホームの対面やショッピングセンターで知らない人達からじっと視線を合わせられた」
なんて相談を受けたらどう思う？
気のせいじゃない？って答えて、それでも相手が腑に落ちない様子を見せたら、精神を病んだとか、統合失調症でないかと疑うと思う
これが学会の狙いであり目的

夜間、駐車場や道路に先回りさせた車のハイビームをわざと浴びせる、住宅街のど真ん中で立小便をさせる
道路やショッピングセンター、コンビニで通路をわざと塞ぐ、他にも無数に嫌がらせの手口がある

こういう行動は全て、被害者が第三者に相談した時に、被害者が神経過敏になっているとか、被害妄想に陥っているとか
相談者に誤解させて、精神を病んだ人だ、統合失調症でないかと、相談者が思うように仕向ける事
要するに統合失調症にでっち上げるのが目的
モビングだのストリートシアターだの、変な分類わけと名称がつけられているが
目的は全て『被害者を統合失調症にでっち上げる事』で、分類わけには何の意味もない
統失でっち上げが狙いの学会の思う壺ってわけよ
学会の嫌がらせの中に、統失の妄想障害的な、証拠が残らない物が多い理由は
警察対策や裁判対策であると同時に、統失でっち上げも目的だからって事
また、ネットの普及で情報発信が容易になったので、被害者がネットで嫌がらせ被害を訴えた時
読んだ人が心の病気と思い込み、相手にしないように仕向ける目的もあったのだろうと言われてる
下記クワトロ氏の暴露話に出てくる手口も内容は事実だよ

http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/news/1214197583/627
627 名前： クロトワ(新潟県) 投稿日： 2008/06/23(月) 16:30:00.90 ID:ql5UinYO0
>> 608
集団ストーカーなど存在しない。
地区幹はその地域の個人一人一人の電話番号、住所、
詳しい地図、身辺情報などを網羅したデータベースを作って持っているいるだけだ。
気に入らなかったら3人ぐらいの学会員にストーカー、引越し（最悪自殺）に追い込むための
ネガティブキャンペーンをその人間の住んでる地域で行うだけ。
それが集団ストーカーに見えちゃうなら仕方ないな。　40

164 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/17(木) 19:40:03.35 ID:t/LPGA7E.net

応募者のプロフィール聞き取りとか再配達依頼とかだから
クレーマーだのサポートだの今の所関係ないのに
どんどん話題がズレるｗ
サポートはまだ無理だろ。

165 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/17(木) 19:57:18.24 ID:5E0h/4jI.net

ボッキデータの柔軟活用

166 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/17(木) 20:38:17.45 ID:e0atFpid.net

>>34
質問してはだめなの
紙の教科書か、教師の回答なのかだけじゃん

167 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/18(金) 14:55:34.34 ID:EykiY+65.net

>>166
アホ？
>>34は>>32の低脳な書き込みを皮肉ってるだけなのに
そんなことすらわからない知恵遅れがいるなんてw

168 ：名刺は切らしておりまして：2020/12/31(木) 13:53:03.88 ID:EULzOUE1.net

>>154
AIを論破してみた、みたいなYouTuberねたが出来そう

169 ：名刺は切らしておりまして：2021/01/26(火) 13:54:50.61 ID:4/SseHuz.net

>>70
客はAI判別の為のAIなんじゃないか？

170 ：名刺は切らしておりまして：2021/02/13(土) 17:17:08.75 ID:o81nAnup.net

あげ

171 ：名刺は切らしておりまして：2021/02/13(土) 17:33:09.66 ID:F5vVUo5x.net

日本はもっと公共事業を増やし、日本の金融を緩和し、日本の内需を拡大しろ！
お望みの能力主義で競争社会をもっと加速してやる！ｗｗｗ 感謝しろｗｗｗ

自分達で能力主義の社会を目指したくせにｗｗｗ
その、お望みの、能力主義の競争社会で、働いているのにその稼ぎｗｗｗ
死んだ方がましだろｗｗｗ
ゴミクズどもｗｗｗ 自業自得だｗｗｗ ざまあｗｗｗ
日本はそのクズどもの代わりに、世界中からかわいそうな移民や外国人労働者さんを受け入れろ！

172 ：名刺は切らしておりまして：2021/03/04(木) 05:34:10.18 ID:Kl+jIntf.net

公共事業しても現場で働いているのが外国人奴隷で給料を海外に送金されるから経済効果は昔よりずっと少ない
儲かるのは土建業者だけ