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【EC】アマゾン超え!ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
- 1 :田杉山脈 ★:2018/12/06(木) 22:42:00.24 ID:CAP_USER.net
- つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム(ヨドバシカメラ運営)とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡(注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定)が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか(近くの配達店まで輸送中、配達中)はわからない(このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが)。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後(夕方の午後7時)。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料(ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている)で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI(日本版顧客満足度指数)」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人(通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用)を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、6つの指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足)をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業(調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド)でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422
- 798 :名刺は切らしておりまして:2019/01/19(土) 23:25:11.61 ID:0qvflGiH.net
- >>794
そのかわりラインナップいまいちで定番系でもあっさり取扱無くなる
俺は必要なもんヒットする機会多いから重宝してる
特に日用品食品系
- 799 :名刺は切らしておりまして:2019/01/23(水) 20:44:27.91 ID:T0wkggNO.net
- 物によってはAmazonよりヨドバシのほうが安いときあるから送料無料のヨド通販を優先に利用
Amazonは色々な業者があるから種類は豊富だけど安さが感じなくなった
- 800 :名刺は切らしておりまして:2019/01/23(水) 20:46:41.37 ID:T0wkggNO.net
- >>773
確かに俺もAmazon発送の商品はAmazonが販売かと勘違いしてた頃もありました
- 801 :名刺は切らしておりまして:2019/01/23(水) 21:54:23.50 ID:JXKzCwxy.net
- >>6
こういう馬鹿みたいに早い事なんかばっかり要求するバカが多いせいで
どれだけ世の中がギスギスしていることか。
バカじゃねーのほんと。
- 802 :名刺は切らしておりまして:2019/01/23(水) 22:46:45.31 ID:akiF/luu.net
- >>799
尼も楽天も送料有無と金額バラバラで面倒だからな
淀なら商品選んで出た金額そのままで楽
次回ポイントも良率だし
- 803 :名刺は切らしておりまして:2019/01/23(水) 23:49:24.35 ID:CObLSIC/.net
- >>801
>>6は早さではなく品揃えを要求してるんだが
- 804 :名刺は切らしておりまして:2019/01/23(水) 23:51:38.98 ID:akiF/luu.net
- >>1
今の状態から上向きにも下向きにもならないで現状維持でええわ
値段とか便利さ改悪されると困るから
- 805 :名刺は切らしておりまして:2019/01/25(金) 14:30:28.23 ID:aqcoOAHL.net
- ネコポス発送の通知来たんだがwwwwwwwwwwwwwww
どこが最強やねん雑過ぎだろwwwwww
- 806 :名刺は切らしておりまして:2019/01/25(金) 18:55:27.72 ID:5US+rTwB.net
- >>805
ちょっと何言ってるか分からない
- 807 :名刺は切らしておりまして:2019/01/25(金) 18:57:38.69 ID:5US+rTwB.net
- どんな小物でも送料無料ってのはデカい。発送もかなり早いし。
ただ、ちょっと込み入ったものだと扱ってない事も多いから、
そこはアマゾンとか楽天とかと使い分けだな。
- 808 :名刺は切らしておりまして:2019/01/25(金) 23:19:06.74 ID:aqcoOAHL.net
- >>806
バカ乙
- 809 :名刺は切らしておりまして:2019/01/26(土) 11:35:09.04 ID:1Ro3894j.net
- >>805
意味不明
- 810 :名刺は切らしておりまして:2019/01/26(土) 14:43:17.65 ID:pxMFQHfO.net
- Amazonを利用してたが対応がね。
ほかに乗り換えました〜
- 811 :名刺は切らしておりまして:2019/01/26(土) 15:24:59.17 ID:/qToQFs5.net
- Amazonの倉庫のない地方だと、ヨドバシの通販が当たり前に最強と感ずる。
店頭在庫を上手に活用しているね。
- 812 :名刺は切らしておりまして:2019/01/26(土) 22:36:29.78 ID:OSBv3ddO.net
- >>1
3900円払ってるのが尼だけだからろうけど、夜発注して翌日配達(ただし、時間指定不可)が無料で、翌々日時間指定が350円だったから前者頼んだけど配達が夜時すぎだった うちが最後じゃなかったので、頑張ってくださいとは言ったけど・・
それ以来、原則、時間指定できる(拘束時間が短い)尼で買うようにしてる
赤を多用するサイトデザインに馴染めなくて楽天は論外かなぁ
- 813 :名刺は切らしておりまして:2019/01/26(土) 22:51:48.17 ID:OSBv3ddO.net
- >>39
ポイント還元 なににでも使える円を淀でしか使えず有効期限もあるポイントに変えてる行為なんだが
「実質」価格の数円の差なら、尼で買って現金節約したほうがいい
といいつつ、尼での買い物も含めてカード支払いはほぼ全て淀のカードに集中している
1%のポイントすべてを淀に集中して家電系のガジェットを買うためなんだけど
でも、そういうのも最近は面白いものは尼(米尼も含む)の方にあるんだよねぇ
- 814 :名刺は切らしておりまして:2019/02/02(土) 15:11:32.88 ID:JfTvp5dt.net
- 神対応すぎて助かるよ
- 815 :名刺は切らしておりまして:2019/02/16(土) 23:54:07.56 ID:3Boq8YM2.net
- 35: 02/16(土)18:46 AAS
>>34
また何の商品か書いてない
36: 02/16(土)20:10 AAS
在庫のあるうちに買わない方が悪いわ
37(1): 02/16(土)20:14 AAS
>>34
クレーマー乙
39: 02/16(土)20:30 AAS
ヨドコム最高
40(1): 02/16(土)20:34 AAS
ヨドコム以外に
・全品送料無料
・最短即日配達
・ポイント10%(現在13〜20%)還元
・配送会社の選択可
・メール便の選択可(商品の大きさによる)
これらの条件を満たした通販サイトってある?
41: 02/16(土)20:34 AAS
ないな
42: 02/16(土)20:35 AAS
>>40
・在庫が豊富
・ダンボールがおしゃれ
・レビューを書くとポイントがもらえる
も追加
43: 02/16(土)20:39 AAS
ヨドバシ・ドット・コムは顧客満足度1位の通販サイトだからね
44: 02/16(土)21:19 AAS
さすがヨドコム
45: 02/16(土)22:29 AAS
ヨドバシカメラだーいすき
- 816 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 05:35:37.34 ID:PXDnF52y.net
- 2月なってからコソっと値上げしてるのあるな、ちょっと残念
- 817 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 05:49:48.75 ID:h+p6DLCT.net
- ポイントはアップル製品に使うのがいいのかなあ。
- 818 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 06:04:33.43 ID:rVSTOOOA.net
- >「分単位の正確さで届けます」
これは運送屋の負担が大きくなるし、そこまで望む客は少数派じゃないのかな
自分は時間指定で2時間待つのもイヤな時は営業所まで取りに行く
そっちのほうがドライバーに負担かけなしい、好きに動けるからラク
- 819 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 06:56:44.51 ID:0fr7kT/M.net
- アマは中華ゴミとヤラせレビューで埋め尽くされ、配送TMG化で完全に終わった。ヨドバシはポイント分高いけどゆうパックで速攻届くしサポートもしっかりしてる。
- 820 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 08:16:54.88 ID:UE9tX6ZO.net
- 尼はあわせ買いとか「複数まとめて買え」とか不便になり過ぎた
- 821 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 11:52:09.57 ID:vpockvUL.net
- >>535
台湾ユアサ製、評判良いはず。
安くて品質も良い。
- 822 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 11:59:12.33 ID:7X/Df76B.net
- 品揃えが全然違いすぎてヨドバシは使った事ないな。
電化製品しかおいてないんだろ?
- 823 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 12:09:06.54 ID:AqteQSif.net
- こんなクソくだらないことでぎゃーぎゃー言うなよ笑笑
大した金も使わないのに、クレームだけは一人前
年間幾らを、アマゾンとヨドバシで買ってるの?
- 824 :名刺は切らしておりまして:2019/02/17(日) 17:46:11.11 ID:BTD1c3FK.net
- 俺両方つかってるが、年間200万弱くらいかなあ。
ついめんどくさくて尼でいいや、ってポチるな。比較すりゃ安いのあるの分かってても。
ヨドはじわじわ値上げしてきてるから使わなくなってきたな。
昔はポイント考えりゃ安かったんだがなあ。
- 825 :名刺は切らしておりまして:2019/02/18(月) 11:17:28.01 ID:AkCMgWuP.net
- アマゾンはお試しプレミアム?とかいうのをうっかりクリックさせようとしているサイトのデザインになったのを見てから使わなくなった。
- 826 :名刺は切らしておりまして:2019/02/18(月) 11:38:32.11 ID:6vRltItG.net
- >>825
「うっかりクリック」を誘うデザインって誰が得してんのか分かんないんだよなあ。
本来の目的外のページに飛ばされても、ヘイト溜まるだけで広告内容に好意的になるわけないと思うんだけど。
- 827 :名刺は切らしておりまして:2019/02/18(月) 13:53:16.60 ID:2seKHUnk.net
- 完結しているから俺は「オドバシ男」から読んでいる
https://www.novelabo.com/books/5569/chapters
- 828 :名刺は切らしておりまして:2019/02/18(月) 14:17:28.03 ID:qLiMjNm8.net
- ドバシ→飲料・書籍
尼→薬、他(2000円以上/計
楽天→PCパーツ、家電等(1万以上/個
- 829 :名刺は切らしておりまして:2019/02/18(月) 14:18:58.67 ID:qLiMjNm8.net
- ebay→激安中華PCパーツ
- 830 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 09:06:07.49 ID:nJuUTMqd.net
- 家電以外在庫なしばかり
ヨドに限らず入荷予定無い在庫なしで客寄せするの禁止にしろよ
- 831 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 10:03:19.47 ID:B85AuboY.net
- PC関連でも海外メーカーの機材をあまり扱ってないから結局アマゾンになるな
- 832 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 10:07:28.21 ID:eAhRa1/M.net
- >>828
>>829
ビック→酒
- 833 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 10:30:19.26 ID:jqlHmb5j.net
- >>6
国内向けの物ならヨドバシ良いかもな。マニアックな物(部品その他)輸入品はアマゾン一択だな!グローバル網はさすが。
- 834 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 10:41:48.88 ID:CBPuodE2.net
- 淀は電気屋と割り切っていたが、最近の酒、俺はポン酒だが、のラインアップと値段見てビックリ。
- 835 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 10:49:01.71 ID:XLcSknvB.net
- 業者さんはこんな掲示板で頑張っても無意味だということに気付かないのかね
- 836 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 10:58:21.35 ID:8KPBJ176.net
- ヨドバシはamazonと比べて送料無料でも振込手数料がかかってしまう
しかも商品が少ない
スマホがなくても簡単にPCから払えるようにしないと勝てないよ
どうせヘビーな買い物をするのはPCユーザーだから
- 837 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 11:10:26.17 ID:iTc6D8Py.net
- >>5
トラブルがあるのは東京だけちゃうんか。
地方は今でもヤマトか日本郵政やし。
- 838 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 11:16:19.80 ID:mubWP9nD.net
- 送料無料を続けてる限り淀最強は揺るがない。
- 839 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 11:33:05.44 ID:5aIvIWFi.net
- >>834
ビックカメラに比べれば全然だよ
- 840 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 11:37:52.71 ID:R7A/EBex.net
- >>836
なんでクレカ使わへんの
- 841 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 12:33:44.87 ID:vXsTMXPa.net
- >>836
アマゾン派の俺でもクレカ使えよって思ったよ
- 842 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 13:30:18.18 ID:uLMNkly3.net
- amazonよりヨドバシの方が良いに決まってる
アマゾンの横暴を許さないためにもヨドバシを使って応援したい
- 843 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 13:54:15.21 ID:DtDCQQZO.net
- ヨドバシになければヤフー、ヤフーになければアマゾンだわ
最近のアマゾンは詐欺まがいの怪しい店が多くて避けている
- 844 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 15:08:43.73 ID:fakR2BaF.net
- 全てのペイの橋渡しをするアプリを誰か作れよ
- 845 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 15:24:42.63 ID:vXsTMXPa.net
- 俺の欲しい商品がヨドバシにことごとく置いてないから結局Amazonばっかりですわ
- 846 :名刺は切らしておりまして:2019/02/19(火) 17:16:48.63 ID:NRQPUgVb.net
- >>842
なんの横暴だよ言ってみろよ
どうせゼイキンガーとかバカみてーな理由だろ
- 847 :名刺は切らしておりまして:2019/03/05(火) 16:24:36.17 ID:I09JdK8Q.net
- 129(1): 03/04(月)23:23 ID:hSVmF1b5(1) AAS
ヨドコムの良さを知ったら他の通販サイトは使えなくなる
131: 03/04(月)23:27 ID:dqVWJru8(3/3) AAS
>>129
無いものもあるし使えなくはならんな
贅沢にはなる
132(2): 03/04(月)23:35 ID:Nlv78g7o(1) AAS
ネットショッピングはヨドコムしか使ってないわ
133(1): 03/04(月)23:39 ID:r+HAQExc(1) AAS
>>132
同じく
アマゾンや楽天はIDすら忘れたわ
134: 03/05(火)00:09 ID:ywNzdACr(1) AAS
>>132-133
ID無スレより間隔空いたのはID変える手間か?w
135: 03/05(火)00:19 ID:7zm51nIK(1) AAS
自演君が大好きな言葉
ヨドコム
w
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