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【社会】会社の電話 もういらない?
- 1 :ノチラ ★:2017/07/07(金) 09:32:07.81 ID:CAP_USER.net
- http://www3.nhk.or.jp/news/business_tokushu/still/biz_0706_eyecatch.jpg
会社の机には、パソコンに書類、そして、内線のボタンがたくさんついた固定電話…
新人時代、真っ先に受話器を取るよう教育された人も多いのではないでしょうか。そんなオフィスの姿が、今、変わりつつあります。固定電話は不要。むしろ、相手の時間を奪う“悪”と考える企業では、チャットやWEB会議を活用しています。会社に固定電話が必要とされた時代は、終わろうとしているのでしょうか。
(経済部・野上 大輔記者)
声の会話は5%
ビジネスで使う連絡手段としては、メールが急速に普及しましたが、固定電話は、社内をつなぐ「内線」と、外部との連絡に使う「外線」とで、職場のコミュニケーションの主役を張ってきました。しかし今、IT企業を中心に固定電話を置かない企業が増えはじめています。
その代わりに利用されているのが、チャットやメッセージをやり取りするSNS。効率的な連絡手段として、ビジネス用のチャットサービスが数多く登場しています。
オフィスに固定電話は置かない。企業向けのWEBサービスを展開するIT企業「スタディスト」も、そうした会社の1つです。社員どうしのやり取りは、主にチャット。社内コミュニケーションのおよそ95%はネットで完結し、電話や対面での会話は、残りの5%程度にとどまるといいます。
チャットでは、プロジェクトなどによってグループのメンバーを自由に組み替えながら、業務の報告や資料の共有、スケジュールの管理などを一括して行うことができます。
会社のホームページには、代表の電話番号が書いてありますが、その番号も、つながる先は社外の代行業者。必要なものだけ、担当者に文章のチャットとして届く仕組みです。
働き方改革に不可欠
会社の鈴木悟史代表は、固定電話を置かない理由として、双方の時間が強制的に奪われることや、やり取りが記録に残らないことを挙げています。
「電話がかかってきた時点で、今、行っている作業を中断しないといけないため、効率性の損失につながりかねません。また、電話でのやり取りは記録されないので、電話が終わってからメモにしたり、情報を整理する必要がありますが、チャットならすぐに共有できます。働き方改革が叫ばれる中、いかに業務を効率的にして働いてもらうかが大事です」
「例えば、営業部の社員の子どもがインフルエンザにかかり、急きょ休む必要があるとき、社内のSNSで報告すれば、アポイントメントの代役などを複数の社員がすぐに手分けして引き継ぐことができます。電話の場合は1対1。伝達合戦になって情報を共有する力が弱いときがあります」
この会社では、場所にとらわれずに働くテレワークを認め、社員にはオフィスに来ることを強制していません。取引先との連絡にもチャットを利用しています。ただ、チャットによるコミュニケ−ションでも、相手の個性や性格を把握することは大事だということで、社員どうしが直接話す機会を定期的に作っているということです。
企業向けのチャットサービスを提供している会社は、ここ数年受注を増やしています。
6年前にサービスを開始した「ChatWork」では、利用する企業の数が、2014年の3万9900社から現在は14万1000社と、およそ3年で3倍以上に増えたといいます。スマートフォンが普及し、社員がどこでも連絡をとれるようになったことや、SNSへの慣れが背景にあると分析しています。
この会社の山田葉月ディレクターは「電話からチャットへ、連絡手段の主体を移行する企業が増えています。IT企業だけでなく、最近は建設会社や介護事業者など、労働集約型の企業や中小企業にも広がっています」と話しています。
http://www3.nhk.or.jp/news/business_tokushu/still/biz_0706_03_ui.jpg
http://www3.nhk.or.jp/news/business_tokushu/2017_0706.html
- 90 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 19:42:28.46 ID:M2YN3CWi.net
- >>86
電話は耳と時間を奪い
FAXは紙とトナー代を奪い
いずれも電話回線占有で利用きかを奪う
いやほんと営業は郵送だけに限定しないと
紙ゴミ捨てるのもタダじゃないけどな
- 91 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 20:36:51.66 ID:LW14lR7x.net
- LINEで事足りる(棒)
- 92 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 22:17:24.78 ID:7wI4f0Tc.net
- マルフクのビジネスモデルが崩壊してしまう
- 93 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 22:24:38.03 ID:XllvBFP9.net
- 電話なら話をその場で終わらせられる
メールは正直負担、そのせいで一時期文字恐怖症になった
- 94 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 22:48:58.36 ID:c4lOHgZK.net
- 担当者の携帯電話しか書いてない、わりと先進的な会社も見受けられるけど
これって個人事業主的だよね。1から10まで自分が責任持たなくちゃならなくて実質的に年中24時間営業中なら、荷重労働につながるでしょ。
あと、対個人消費者の会社勤めだけど
最近はお客様が「当然、大量のスタッフがいるコールセンターに繋がって、コンピューターに全てのQ&A情報が入っており、
当然録音もしているもの」と思い込んでる人が増えてきた。
いや、こっちは5人しかいないただの狭い事務所だっつうの。
- 95 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 22:49:17.90 ID:1sXj4yVO.net
- 勤めてる会社、固定電話番号はあるけど外部にアウトソーシングしてる
セールス電話しかかかって来ないらしい
主任以上には携帯貸与
取引先からは携帯に電話かかってくる
社内連絡は全てチャットワーク
社内連絡でのメールは禁止された
コピー機(複合機)は廃止
A4レーザープリンタがかろうじてあるだけだが、プリントできる権限があるのは課長以上
スキャナーは全員使える
一部上場っすね
- 96 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 23:01:43.31 ID:AqeM0ApS.net
- 文字に残せないことだって多いのに
- 97 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 23:38:39.17 ID:Ar0wHL3z.net
- 現実的には電話で一言で済んだってことのほうが多い
- 98 :名刺は切らしておりまして:2017/07/07(金) 23:57:57.13 ID:THLfZmHU.net
- メール送ってんのに電話で返してくるやつなんなの?
やり取りの記録残したくないの?
- 99 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 00:00:39.70 ID:xOBv5xVy.net
- >>96
文字に残せないような怪しいやりとりしてんのか
- 100 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 00:03:04.73 ID:HmbiL4Fx.net
- >>98
何一つ残したくないという奴は一定数居る。
そして、ほぼ何も貢献はしない。
- 101 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 00:05:00.67 ID:tgdRviaW.net
- 本社が東京にあって自社ビルあったら信用度は段違いだよね。
- 102 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 00:12:43.30 ID:Tdnqj/Ik.net
- 先送り先延ばし人間にはメール御法度
- 103 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 04:02:04.27 ID:oztvcJYe7
- 簡単なことならメッセンジャーとか使うけど、正直電話で話した方が早い
- 104 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 07:05:11.01 ID:QuFQcPRb.net
- チャットやウェブ会議のほうが時間を奪うだろ
- 105 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 09:38:42.77 ID:sdQ4Ersf.net
- チャットで済むと本当に思ってるの?
電話ないと無理だわ
- 106 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 09:47:49.64 ID:sEi6l1GC.net
- 完全には無理だな
- 107 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 10:18:24.29 ID:foOmW7sZ.net
- 喋るのが仕事の人と、製造が仕事の人をチャットでつなげるのってひどいと思う。
- 108 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 10:35:54.77 ID:2JElSDsF.net
- システムとしては両方あって、一つの端末でチャットも電話もすればいいじゃん
でも日本マイクロソフトはそれ出来るけど、使い勝手の問題で電話機置いてたような
- 109 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 11:28:24.38 ID:37ylmQt1.net
- >>99
そんなの普通にあるだろ
根回しを記録に残すバカはおらんよ
- 110 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 12:41:12.71 ID:8fILbOHI.net
- 霞が関の官僚 もういらない?
- 111 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 13:55:20.05 ID:l7u9L3C7.net
- >>35
amazonは固定電話公表していないが
- 112 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 16:31:25.26 ID:iNC9l49H.net
- >>109
お願いする時は対面で話す様にするけどね
- 113 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 16:48:29.11 ID:4rqQqv94.net
- 音声入力でいいんじゃね?
- 114 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 19:51:59.85 ID:3U7Ve7Ks.net
- >>109
根回し
根回しねぇ…
- 115 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 20:52:11.22 ID:7GFtwqLX.net
- 音声入力で誤字脱字あっても、まあ伝わる。
でもボイスメッセージは嫌だよね。
聞き取れなかったり、一目で会話の流れ終えないしやめてほしい。
- 116 :名刺は切らしておりまして:2017/07/08(土) 22:17:10.69 ID:37ylmQt1.net
- >>112, >>114
別に根回しってお願いばかりじゃないし
会議の方向性をざっくり決めといたりしたことないの?
- 117 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 03:43:25.84 ID:TiHIvKM9.net
- 経験上、チャットの方が時間使う
- 118 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 03:47:29.73 ID:4lo0PaRZ.net
- >>116
根回ししないと踊るような会議しないから
方向性はメールとかでやりとりして決まるし
情報共有も出来るから横から補完もされるし、突っ込みも入る
会議で顔合わす時はもうほとんど決まってる
て言うか、会議の方向性をコソコソ決める意味がわからない
- 119 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 06:42:59.02 ID:Z0LQXuhU.net
- >>118
> 会議で顔合わす時はもうほとんど決まってる
それ会議やる意味ないやん...
形だけの会議をやってる大企業の人かな?
まあメールで打ち合わせとか無職の妄想の可能性が高いけど
> て言うか、会議の方向性をコソコソ決める意味がわからない
幹部の承認を得るための会議とか会議にも色々あることとか無職にはわからんみたいだな w
- 120 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 11:06:28.92 ID:flhiK7eK.net
- あまりに時代が進みすぎて、仕事に関することは極力、声を使わないっていうのもおかしいんじゃないかな。
業務の非効率を声で(不満混じり)で聞いたり、言ったりするのも「困り度」のバロメーターになっていいと思うんだよね。
時々、取引先の若い担当者から
「(どうのこうので)困ります。」とか「そういうおつもりですか(笑)」とか書く馬鹿者もいて、
字にされると、すごい傷つくんだよね。
- 121 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 11:36:23.44 ID:S3nsQi1h.net
- 携帯だけだと自分がやらなくていい仕事まで依頼されるからめんどくさい
そんなもん部下や事務員に言ってくれやということまで
- 122 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 14:13:40.45 ID:UZPZKny8.net
- >>118
主催者は、仮にでもある程度方向性を決めるべきだと思うけどね。
その当初の方向性に対して、ああしたいこうしたいを会議で話し合えば
良いのであって、何もあんがありませんからスタートしたら、誰も
まとめようなんて考えない。
- 123 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 18:55:23.06 ID:4lo0PaRZ.net
- そして会議は必要って方向に話をずらすのか
記録に残したくない、から始まった事は忘れたらしい
そんな記憶力じゃ記録しても無駄か
- 124 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:07:06.11 ID:FStcA8t1.net
- >>74
死ねばいいと思うよ
- 125 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:18:49.90 ID:U1fNppa6.net
- >>6
すっげえ分かるぞ!
一社で複数窓口抱えてる時泣きそうになる
だから、つながらない時はメールにしてもらってる
「折り返し下さい」と短文で良いからと言っておいて
そうすれば最悪消去法でいける
- 126 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:21:10.54 ID:U1fNppa6.net
- >>74
チャット早いだけで仕事の遅いやつに言われたくないだろうな…
- 127 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:34:11.88 ID:KJYo5TO/.net
- 普段あまり人と会話をしないと
いざという時に敬語の一つも出てこない
とっつぁんぼうやみたいな人間になる
- 128 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:37:27.03 ID:qCl55OYB.net
- >>123
話を全然理解できてなくて笑えるわ
会議と根回しの違いぐらい理解しろよ w
- 129 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:39:35.95 ID:SZn3YQgv.net
- 対外的に電話はいるんじゃね?
社内的にはメールか直接会えばいい。
- 130 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:51:00.79 ID:E/A/5n3M.net
- ファックスなくすのが先やろが
- 131 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 19:59:37.64 ID:4oCdCpuR.net
- 普段メールで急ぎの案件のみ電話ってルールくらいがちょうどいい。
チャットだと逆にPC前から離れられなくなりそうで。
- 132 :名刺は切らしておりまして:2017/07/09(日) 21:08:06.75 ID:S3nsQi1h.net
- >>130
うちはもうFAX使ってない。取引先も
採用関連でハロワがまだ使ってるから受信できるようにはしてる
- 133 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 08:02:06.31 ID:QX7vFbKn.net
- >>91
社用iPhoneのiMessageに完敗やんけ
- 134 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 08:07:01.68 ID:41CTpB+3.net
- >>1
社内からなのに、とにかく間違い電話が多い
社内の電話帳の整備がダメで業務を妨害している
- 135 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 08:15:10.72 ID:g3LLflmZ.net
- >>130
結構大きな取引先の注文書がFAXだわ
社内発注システムと連動させてんだろけど
その後原紙が郵便で来てなんだかなあと思う
かと言ってEDIも取引先毎にシステムバラバラで
セキュリティホール要因の受信環境強要されるし困った状態
- 136 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 08:17:24.22 ID:SAfUf7sD.net
- かっよく電話を取っていかにも仕事してるるように見せることができなくなるのか
- 137 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 08:47:43.77 ID:4RFdVaYJ.net
- 電話いらないなんて言い出すと会社に集まる必要もない
- 138 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 09:24:03.22 ID:6BL904Dx.net
- 私物携帯使わされる羽目になりそう。
- 139 :名刺は切らしておりまして:2017/07/12(水) 16:04:15.85 ID:8LxbqWFT.net
- 30分で判る 経済の仕組み Ray Dalio
http://youtu.be/NRUiD94aBwI
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