【社会】会社の電話もういらない？

ノチラ ★

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会社の机には、パソコンに書類、そして、内線のボタンがたくさんついた固定電話…

新人時代、真っ先に受話器を取るよう教育された人も多いのではないでしょうか。そんなオフィスの姿が、今、変わりつつあります。固定電話は不要。むしろ、相手の時間を奪う“悪”と考える企業では、チャットやＷＥＢ会議を活用しています。会社に固定電話が必要とされた時代は、終わろうとしているのでしょうか。
（経済部・野上大輔記者）
声の会話は５％

ビジネスで使う連絡手段としては、メールが急速に普及しましたが、固定電話は、社内をつなぐ「内線」と、外部との連絡に使う「外線」とで、職場のコミュニケーションの主役を張ってきました。しかし今、ＩＴ企業を中心に固定電話を置かない企業が増えはじめています。

その代わりに利用されているのが、チャットやメッセージをやり取りするＳＮＳ。効率的な連絡手段として、ビジネス用のチャットサービスが数多く登場しています。

オフィスに固定電話は置かない。企業向けのＷＥＢサービスを展開するＩＴ企業「スタディスト」も、そうした会社の１つです。社員どうしのやり取りは、主にチャット。社内コミュニケーションのおよそ９５％はネットで完結し、電話や対面での会話は、残りの５％程度にとどまるといいます。

チャットでは、プロジェクトなどによってグループのメンバーを自由に組み替えながら、業務の報告や資料の共有、スケジュールの管理などを一括して行うことができます。

会社のホームページには、代表の電話番号が書いてありますが、その番号も、つながる先は社外の代行業者。必要なものだけ、担当者に文章のチャットとして届く仕組みです。

働き方改革に不可欠
会社の鈴木悟史代表は、固定電話を置かない理由として、双方の時間が強制的に奪われることや、やり取りが記録に残らないことを挙げています。

「電話がかかってきた時点で、今、行っている作業を中断しないといけないため、効率性の損失につながりかねません。また、電話でのやり取りは記録されないので、電話が終わってからメモにしたり、情報を整理する必要がありますが、チャットならすぐに共有できます。働き方改革が叫ばれる中、いかに業務を効率的にして働いてもらうかが大事です」

「例えば、営業部の社員の子どもがインフルエンザにかかり、急きょ休む必要があるとき、社内のＳＮＳで報告すれば、アポイントメントの代役などを複数の社員がすぐに手分けして引き継ぐことができます。電話の場合は１対１。伝達合戦になって情報を共有する力が弱いときがあります」

この会社では、場所にとらわれずに働くテレワークを認め、社員にはオフィスに来ることを強制していません。取引先との連絡にもチャットを利用しています。ただ、チャットによるコミュニケ－ションでも、相手の個性や性格を把握することは大事だということで、社員どうしが直接話す機会を定期的に作っているということです。

企業向けのチャットサービスを提供している会社は、ここ数年受注を増やしています。

６年前にサービスを開始した「ＣｈａｔＷｏｒｋ」では、利用する企業の数が、２０１４年の３万９９００社から現在は１４万１０００社と、およそ３年で３倍以上に増えたといいます。スマートフォンが普及し、社員がどこでも連絡をとれるようになったことや、ＳＮＳへの慣れが背景にあると分析しています。

この会社の山田葉月ディレクターは「電話からチャットへ、連絡手段の主体を移行する企業が増えています。ＩＴ企業だけでなく、最近は建設会社や介護事業者など、労働集約型の企業や中小企業にも広がっています」と話しています。
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http://www3.nhk.or.jp/news/business_tokushu/2017_0706.html

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