【就職】電話は嫌い、非通知出ない　人事も驚く今どきの就活生

海江田三郎 ★

http://style.nikkei.com/article/DGXMZO13579300S7A300C1000000

「学生が電話に出てくれない」――。３月１日に解禁となった2018年卒の採用活動。浪人や留年などの寄り道なしで
卒業予定であれば、1995～96年生まれの大学生たちは、生まれたときからの携帯電話世代だ。
彼らの通信手段は「ＬＩＮＥ」「ツイッター」がほとんど。就職活動になって初めて、「見知らぬ大人との電話コミュニケーション」
に直面、とまどう学生も少なくない。通信手段の変化が、就活に思わぬハードルをもたらすこともあるようだ。

■電話対応、採用の評価に
　「電話、やっぱり嫌ですよね。アポの調整はメールがいい」。早稲田大文学部３年の女子大生はこう話す。
さらに「知らない番号は気になる」という。就職活動を本格化し始めた昨年秋ごろから、登録した就職支援会社から、
イベント勧誘の電話が頻繁にかかってくるようになった。「何時にかかってくる、とあらかじめわかっていれば対応できるけど……」
と不快感を隠さない。就活生には電話１本かけるにも事前のアポイントメントが必要なのか。

　企業の人事担当者はどう感じているのだろう。
　主に海外など遠隔地にいる就活生向けに、無料ビデオ通話ソフト「スカイプ」を使った面接も一部受け付けるなど、
採用活動にデジタルメディアを広く活用している携帯電話大手、ソフトバンク。しかし、社会人になってから期待するマナーは違うようだ。
採用・人材開発統括部の源田泰之統括部長は、「チームでやる仕事が多いし、コミュニケーションスキルは仕事の成果にかかわる。
さすがに電話が全然できないのは困る」という。

　ある東証マザーズ上場のアプリ開発会社の人事担当者は「電話の対応はチェックする」ときっぱり。
面接やインターンシップ（就業経験）など、「よそ行き」の顔がいくらしっかりしていても、電話のやりとりができなければ評価が下がるそうだ。
また、この会社はメールの返信の早さ、遅さなどの対応力も見ているという。
　その一方、「『未登録の03ナンバーは怪しい』と思われているのだろう」と、電話に出ない学生の行動に理解を示した。
着信履歴を見たらまず検索でチェックし、企業名を確かめてから折り返す、という動きは、ＩＴ（情報技術）リテラシーの
高い学生には当たり前の自己防衛なのかもしれない。
　どちらにしても、インターネット上にマニュアルが流布する今だからこそ、メールや電話の対応力が「学生の素を見たい」という
採用担当者にとって絶好の機会の一つとなっているようだ。
　マスコミに勤務する30歳代の女性は、送られてきたＯＧ訪問の依頼メールに感心した。「拝啓」に始まり「敬具」まで、
非常に丁寧な文面だったためだ。ところが、実際に会ってみて、もっと驚いた。「会ってみたら目をあわせてくれないし、
ずっと、おどおどしていた。メールではしっかりしていたのに……」。電話にかぎらず、面と向かっての対応が苦手、という学生は多い。

■「非通知」なんてありえない
　「学生は電話が苦手」と断言するのは、20年以上採用市場を見てきた就職情報大手、マイナビ（東京・千代田）の栗田卓也
ＨＲリサーチ部長だ。今どきの就活生は、ＬＩＮＥやフェイスブックの無料対話アプリ「メッセンジャー」など、文字だけのコミュニケーションに
慣れている世代だ。しかも、同世代の友人とのやり取りがほとんどなため、「急に大人と接触する機会が訪れたり、電
話で話そうとしたりすると緊張してしまう」（栗田部長）。さらに、「非通知」の電話には出ないという学生が少なくないという。
人事が番号非通知で学生に電話をかけてくることもままある。採用現場の苦悩を描いた小説「あの子が欲しい」の作者、朝比奈あすかさんは、
「非通知での電話連絡は、できるかぎり情報を開示せず人を採りたい、という採用側の傲慢さが出ている」という。
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