【テクノロジー】三井住友銀が顧客電話応対に人工知能＝米ＩＢＭ「ワトソン」導入 [2014/11/05]

1 ：夜更かしフクロウ ★ ：2014/11/05(水) 23:33:05.94 ID:???.net

http://www.jiji.com/jc/c?g=eco_30&k=2014110500878

　三井住友銀行は５日、高度な自然言語処理や音声認識の機能を備えた米ＩＢＭ社製の
人工知能システム「ワトソン」を利用し、２０１５年に国内での顧客電話応対業務に順次導入すると発表した。

ワトソンは医療やロボット産業、通信、小売りなど幅広い分野でグローバルな応用が見込まれており、
今後、日本の金融界でも普及が進みそうだ。


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http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1389324780/l30

70 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:43:46.64 ID:uv8jgtej.net

こんなすぐに民間に投入できるスケーラビリティがあったのか
最低動作スペックはどれくらいだ？
AWSに突っ込んで遊ぶから貸してくれないかな

71 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 09:45:41.85 ID:lKsYhl7E.net

全く人の話を聞こうとしないコールセンターよりはAIのほうが

72 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:01:29.10 ID:cdsM0Kmb.net

いくらクレーム言っても
ワトソン　「ご意見承りました」　

って言うだけだろw

73 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:23:37.86 ID:S397b2O+.net

>>5
そーいやオレオレ詐欺に対してでこのシステム実験して欲しいよね。

74 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:25:38.63 ID:uDVHRkiW.net

上司のホームズを出せ

75 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:41:28.94 ID:8T1aQGrxO

脳の原理は米軍の実験で・・・

というか脳型コンピューターってあったじゃん、それがIBMなんだろ
ともかく、シナプスの行動と人類の行動の類似点を

76 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:35:29.49 ID:4n+xYNFp.net

>>66
誰も人工知能で人間を再現しようとなんかしてない
本物の人工知能なんかいらないよ
偽物でも役に立ってビジネスになれば十分
逆に本物じゃないからスカイネットになる危険性もないから良い

77 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:36:17.73 ID:cdsM0Kmb.net

クレーマーもワトソン、クレーマー対応もワトソン　なら、どっちが勝つん ?

78 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:41:32.98 ID:jk+RCD8B.net

天龍みたいな声の客とかどうすんだ？
生身の人間ですら何言ってるかわからんのに

79 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:46:42.81 ID:PTXvzIje.net

クレーマー対策に最適だなとか
みんな考える事は同じなんだな。

80 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:20:30.31 ID:2bbtdhss.net

>>77
両方共延々問答が続いて電話代は企業持ち

81 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:35:55.77 ID:Ajtxqwze.net

あれこれ質問に答えて、やっと分かる人が電話に出て来たって感じのが、
やっと人間が出て来たってなるだけか

82 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:42:00.62 ID:Hs++GKiY.net

「認識できません。もう一度、滑舌良くお話しください」

「とどかねぇ…俺の言葉がとどかねぇ…」

83 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:59:24.17 ID:HYEHJLJW.net

この電話は自動応答です。
誠に恐れいりますが順番にお繋ぎしますので暫くお待ち下さい。
なお待ち時間を含め、5秒で10円かかります。

(以下リピート)

84 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:38:21.70 ID:y7JFWuJY.net

○○○○のお客様は1を、
○○のお客様は2を、
が無くなるならいいね

85 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:52:12.25 ID:/y+bMfP9.net

人工知能がアナウンス中に返答しても、一切無視されるんだろうなぁ
大方「ピーと言う音がなったらお話ください」とか言われるんだよ

86 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:56:28.61 ID:uPeHhB2D.net

あと１０年しないうちにテレオペも失業かよ

87 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:56:55.68 ID:fnu+Heyo.net

俺「ポートピア付近の」
ワトソン「犯人はヤス」

88 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 13:14:42.75 ID:RgMzObBG.net

「ＨＡＬ９０００、おはよう」

89 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 18:14:11.67 ID:u7ARHAFu.net

人工知障が対応します！

90 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 20:19:54.32 ID:AXmlkxse.net

「我々の顧客はワトソンで事足りる知性の持ち主しかおりません」
てことだな

能力が一般に認知されてないのに早いような気がするな

91 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 21:56:05.03 ID:UQSjjrYT.net

空想じゃないの？
金融屋は自分は金しか動かしてないのにわかった気になってる
現代で一番どうしようもない奴らだから。

92 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 22:10:18.83 ID:OKSYwe0/.net

調べものには有効かもしれんが、いくつかの問題処理をどの順番でやったらいいかとかも分かるの？

93 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 11:53:33.71 ID:WHP3fC5r.net

コールセンターの対応はワトソンに任せればいい

94 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 11:57:30.23 ID:fCM5BpQM.net

ワトソンをクラウドとウェアブルのサービスで提供してくれれば、京大の入試も今度こそ突破できるかも

95 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:23:42.19 ID:O2Mq6LFb.net

会社は継続しても
事業は継続しない

何だか釈然としないなあ。

96 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:24:59.72 ID:O2Mq6LFb.net

>>95は誤爆ですすいません。

97 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:25:00.81 ID:GLZPl47v.net

あのさ〜、何で米国ＩＢＭなの？
阿保か、しね

98 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:26:55.40 ID:mDqTo/+p.net

人工知能システム「ワトソン」に
なぜ三井住友銀行はLINE決済を実施するのですか？と問いたいね。

99 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:27:29.94 ID:Af7wqpur.net

現在の　電話自動応対ですら　不快極まりないのに

銀行屋はつくづく預金者や企業をゴミだと思ってるよな

100 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:41:03.19 ID:npA6PzRx.net

流山市の図書館蔵書検索システムはホームズだったな。

101 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:45:45.48 ID:GLZPl47v.net

隣の中国さんは、「紅旗リナックス」
これが「公務」専用サーバに導入
米国製なんか、バック・ドアだらけですもんｗ

102 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:49:23.49 ID:GLZPl47v.net

銀行業って最古の「情報産業」
この国って、なんでクソバカばっかやねんｗ

103 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 13:05:16.33 ID:6bnsRM6B.net

もしかして、突然ワトソンから金融商品の勧誘電話とか来るようになるのかな？

104 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 13:07:37.04 ID:6bnsRM6B.net

>>70
むしろAWSがワトソンサービス始めるかもな

105 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 23:54:17.49 ID:K7wk7dYg.net

山口組系ワトソン君が出てきたら怖いなぁ…

106 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 01:20:11.36 ID:AeVOHL3g.net

IBMってサーバとかメンテナンスで稼いでいるイメージだったけど、
ソフトウェアの開発力凄いんだな

107 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 01:39:10.61 ID:D9LnpvFH.net

WindowsにDrワトソンってソフトあったよな

108 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 02:34:02.16 ID:y2K/QOwf.net

日本人賢いと思うけど〜情報産業なんで育たない
真珠湾攻撃〜ミッドウェー海戦に至るまで全部機密情報が米国に抜けてました

ミッドウェー海戦で空母５隻でしたっけ、全部北太平洋の藻屑
あのときの戦力表を見ると〜

米国８割　ＶＳ　日本１０割

これでボロ負けです
いかに情報が重要かということをこの歴史的事実は物語っている

なんかリーダーどものが腑抜けの馬鹿揃いでイライラしてくる


このクニ、真のリーダー不在
そして、そういうリーダーを育成できない日本国民に大問題があるのです

109 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 02:37:08.62 ID:y2K/QOwf.net

ＴＲＯＮ
http://ja.wikipedia.org/wiki/TRON%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88

これが潰されたもん、業務用のプロフェッショナルやエキスパートソフトがすべて米国経由
任天堂も沈下中でサブマリン状況下

泣けまっせ

110 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 02:42:01.83 ID:y2K/QOwf.net

日本って、何をメイン商売で看板するの？
もう先が無い
どう見ても暗い未来しかイメージできません

山中信弥先生のバイテク業くらいか、明るそうな業界？

111 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 11:33:09.83 ID:uoCLx6ec.net

山中ちゃんは聖人だから医療の未来には貢献しても日本の利益には貢献せんよ。
かき集めた特許を誰にでも無料で使わせちゃう、そういうタイプの人。
儲けるのは支那人や鮮人みたいな節操のカケラもない連中だ。

112 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 12:22:36.21 ID:1Gn11bVA.net

Drワトソンを導入したのか

113 ：夜更かしフクロウ ★：2014/11/08(土) 18:13:49.66 ID:???.net

続報（？）です

みずほ銀行、顧客対応に人工知能活用し業務効率引き上げ−米ＩＢＭ「ワトソン」導入 [2014/11/07]
http://www.nikkan.co.jp/news/nkx1220141107agbp.html

　みずほ銀行は６日、米ＩＢＭが開発した人工知能搭載型次世代コンピューター「ワトソン」を応用し、
２０１５年以降、国内の顧客電話応対や店頭の商品・サービス紹介などの業務効率を引き上げる計画を発表した。
三井住友銀行も同様の計画を先に公表しており、日本の金融界で顧客対応に人工知能を活用する動きが広がりそうだ。

　みずほ銀は年明け以降、横浜市内にあるコールセンターにワトソンシステムを順次導入。
１５年夏までに計数百人の応対スタッフを対象に、自動音声対応による本人確認補助をはじめ、
取引状況などの解析を踏まえて、最適な商品・サービスを応対スタッフが迅速に紹介できるように支援する。

　これにより、最大３０分を要している応対時間を平均８分以下に短縮するとともに、応対・相談に対する顧客満足度を改善したい考えだ。

114 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 18:35:34.55 ID:HZq4+c/Y.net

>>113 >>最大３０分を要している応対時間を平均８分以下に短縮 ってさ・・・
アナタノ質問は、契約書　１６条２７項の３に記載されています
もう一度、よく読みなおしてから、再度おかけ直しください　ガチャ　ツーツー　的な

115 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/08(土) 18:41:38.76 ID:XdF9Vcjl.net

オペレーターの声を選択できるようにしろ！

116 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/09(日) 16:43:04.30 ID:6N31Oax5.net

こわ〜いオジキの声で対応させていただきます

117 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/10(月) 13:34:20.34 ID:V6dAdjIH.net

またうまくいかなくてスルガ銀行みたいに訴えることになるんだろ？

118 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/10(月) 15:08:10.32 ID:uRbfn9FZ.net

来期の楽天優勝の可能性は何パーセントだ？ 計算してくれ

すまない、デイブ。それはできない

119 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/12(水) 15:37:59.04 ID:iOzUBfHI.net

アメリカでは電話案内は低所得の代名詞
つまり、ロボットに仕事を奪われるのは、まずは低所得層から