【テクノロジー】三井住友銀が顧客電話応対に人工知能＝米ＩＢＭ「ワトソン」導入 [2014/11/05]

1 ：夜更かしフクロウ ★ ：2014/11/05(水) 23:33:05.94 ID:???.net

http://www.jiji.com/jc/c?g=eco_30&k=2014110500878

　三井住友銀行は５日、高度な自然言語処理や音声認識の機能を備えた米ＩＢＭ社製の
人工知能システム「ワトソン」を利用し、２０１５年に国内での顧客電話応対業務に順次導入すると発表した。

ワトソンは医療やロボット産業、通信、小売りなど幅広い分野でグローバルな応用が見込まれており、
今後、日本の金融界でも普及が進みそうだ。


関連スレッド
【人工知能】60年続けてきた半導体製造を手放すIBM、「Watson」に社運を賭ける　2014/11/04
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1415101724/l30
【電気機器】米IBMが人工知能「ワトソン」に10億ドル投資へ　2千人規模で取り組み［14/01/10] (過去ログ)
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1389324780/l30

2 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:33:45.16 ID:O5EQgb1w.net

わかるかね、ワトソン君。

3 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:34:58.32 ID:wgg6Tvd4.net

10年位前だっけか
アコムだかアイフルだかのＣｍに出てるお姉さんが
ウェブで質問に答えるってサイトがあったな

4 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:37:06.34 ID:FKeYyMKe.net

これでオペレーターもいらなくなるね

5 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:43:32.27 ID:U1OtDyVP.net

これでオレオレ詐欺も捗るね

6 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:43:57.88 ID:qidh1T9L.net

聞き上手だからワトソンなのかな？
主システムがホームズだったら笑うな

7 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:01:31.07 ID:8T1aQGrxO

貴方は人工知能ですかって質問すると、違いますよって自然に応答し笑うんでしょ
この前の何かの記事みたいに
発声した言葉をわけてその単語から推測できる答えを出すのかね

8 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:46:50.15 ID:BRa8W7Y7.net

ワトソン君 vs クイズ王

IBM and the Jeopardy Challenge(日本語字幕)
http://www.youtube.com/watch?v=KVM6KKRa12g

人間の出題者が口頭でするクイズに音声で答えている

9 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:47:03.22 ID:U1OtDyVP.net

ワトソンは、10台のラックに搭載されたPower Systems 750で構成され、
2880個のPOWER7プロセッサ・コアを搭載し、オペレーティングシステムはLinux、
処理性能は80テラFLOPS(TFLOPS)で、インターネットには接続されておらず、
本・台本・百科事典（Wikipediaを含む）などの2億ページ分のテキストデータ
（70GB程度、約100万冊の書籍に相当）をスキャンして取り込んだ。

10 ：熊五郎 ◆KQuXvLdrz2 ：2014/11/05(水) 23:49:05.38 ID:Moc/JxRV.net

　
これ、いいね。

例えば「９割はこれで解決できる」として、
残り１割は人間に繋げばいい。

11 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:53:49.03 ID:BRa8W7Y7.net

スマヌ、さっきのはイントロダクションで、実際に戦ってるのはこっちだった

Final Jeopardy! and the Future of Watson(日本語字幕)
http://www.youtube.com/watch?v=Wq0XnBYC3nQ

12 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:54:21.61 ID:mH4Fp1Qn.net

ウィンドウズにワトソン博士っていたなあ

13 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/05(水) 23:56:01.61 ID:i6t1hc06.net

これって中の人は中国人のバイトなんでしょ

14 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:01:28.47 ID:Q9BI6MsL.net

>>12
まったく使えないヤツだった記憶があるw

15 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:04:37.02 ID:YiJrWhro.net

日本語でおk。

16 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:05:47.46 ID:jrR3BPoz.net

桂米朝アンドロイドの出番だ

17 ：熊五郎 ◆KQuXvLdrz2 ：2014/11/06(木) 00:06:45.77 ID:AKyyURHx.net

>>16

米朝、自分のロボット見て「気持ち悪い」言うとったなｗ

18 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:07:17.90 ID:qTfZu4/o.net

そのうちクレーマーの理不尽さに切れてスカイネット化

19 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:09:21.89 ID:KsiAnsKO.net

スケベしようやって言ったらなんて応対してくれるの？

20 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:09:24.56 ID:z+KnWxJT.net

>>13
チャイニーズルームですな

21 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:09:53.73 ID:LSjeguUk.net

prologで実装している？

22 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:11:05.04 ID:bZDuKpDh.net

昔、ＩＢＭは「いずれは内科医をコンピュータ化したい（おそらく可能）」とか
言ってた気がする・・・

23 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:12:57.54 ID:t+a3UN4u.net

■■■
通名の方々：

テレビ局・新聞社・ラジオ局・出版社・
芸能人・テレビに出てる人・本を出している人・雑誌の表紙・芸術家・
スポーツ選手・アダルトビデオ・性風俗・ヤクザ・暴力団・部落(同和)・
教員・大学教授・ノーベル賞受賞者・医師・弁護士、検察官、裁判官・政治家・公務員・
経団連・経済同友会・公益法人・旧軍人・巣鴨プリズン・明治政府〜・
塾・予備校・専門学校・ 自動車教習所・ 商店街・飲食店・寺・２ちゃんねる・

■■■

24 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:14:15.83 ID:cNKCfbCp.net

電話の9割がたは定型的答えで済むから、残り1割だけ「その答えは人間に回答を回します、しばらくお待ちください」でいいな。

25 ：熊五郎 ◆KQuXvLdrz2 ：2014/11/06(木) 00:15:53.13 ID:AKyyURHx.net

>>22

レーシックなんて、完全なロボットじゃん。

26 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:16:19.21 ID:z+KnWxJT.net

>>9
オペ二十人雇うより確実に高い

27 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:18:19.25 ID:cNKCfbCp.net

モンスたークレーマー、いやずら電話もこれで絶滅か。
BOT相手じゃね。

28 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:19:10.25 ID:Jr8GXQ5U.net

どうせ全部オウム返しで人工無能とか言われちゃうんだぜ

29 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:25:29.52 ID:cNKCfbCp.net

人類はまた一歩進化してしまうのか。
ロボが働き人間が遊んで暮らす夢の世界が近付いた。

30 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 00:27:07.42 ID:HYEHJLJW.net

客｢スリーサイズ教えて｣
W｢300cm 500cm 200cm ｣
客｢パンツの色は｣
W｢履いてません！｣

31 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 01:09:54.66 ID:Blm1ZRUJ.net

AIなんてザラキ連発のクリフトと変わらん

32 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 01:10:49.85 ID:dv9jujQx.net

リアル チューリング・テストなの？

33 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 01:16:03.77 ID:ks/XQ22k.net

>>32
これを使っても東大の試験を合格できない。
そもそもチューリングテストは、人間である判断を条件や数式や定義で判定せず
人間がそれを判断して人間だと錯覚すれば合格という話しにすぎず。
定義そのもので過小に合格するのも厳密にするのもいくらでも設定可能だ。

34 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 02:28:41.43 ID:bZDuKpDh.net

もうすぐムーア則も破綻しちゃうし
コンピュータの進歩は止まらないとは思うけど、ごくゆっくりになるだろうな

結局、ノイマン型コンピュータは人間を越えられなかったのか
量子コンピュータは望みがあるかな？

35 ：熊五郎 ◆KQuXvLdrz2 ：2014/11/06(木) 02:42:48.33 ID:AKyyURHx.net

>>34

> 結局、ノイマン型コンピュータは人間を越えられなかったのか

機械には「横」の作業しかできないからだよ。（流れ作業）
「縦の関係」、つまり上から神の霊を受け取れるのは人間だけだ。

量子コンピュータでもそれは変わらない。

ただし、ロボット化で「機械的作業はすべて機械がこなす」ようになるだろう。

36 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 02:57:07.98 ID:Vt/C6q4a.net

オレオレ詐欺団、ワトソンを導入「人件費省けるし、捗るわあ〜」

37 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 03:17:07.88 ID:G4SVX+WV.net

まだ日本語対応できていはず。
英語できる奴が管理するのか？

38 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 03:48:09.28 ID:ymgXYhg5.net

電話でワトソンをからかう遊びが流行るなw

39 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 03:50:27.45 ID:8jZ0H0Xu.net

>>19
Ｗ「シャッチョサン、メッチャスケベ、、、」
Ｗ「ジョーダンキツイワ、オッサン」
Ｗ「ケーサツ、ヨボーカ？」
Ｗ「オゥオゥオゥ、アンサン、ナニシテクレマンノヤ」
Ｗ「シカタナイワネ、、、」
Ｗ「、、、、、、、、、、チョットダケヨ、、、」

　＜＜　ＧＡＭＥ　ＯＶＥＲ　＞＞

40 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 04:12:28.04 ID:7A/Vp+qf.net

単純なルーティンワークはどんどんコンピューターにとって変わっていくね。
アメリカでも日本でもサポートセンターを中国やインドに外注する動きが続いていたけど、
その仕事すらなくなってロボットになっていくんだね。流通や販売、製造業でもこの流れは
起きていくだろうね。2035年には現在の仕事の9割が機械にとって代わると考える人もいる。

41 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 04:13:03.31 ID:/I22axE0.net

(´・ω・｀)精神病患者のおもちゃになりそう

42 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 04:19:06.21 ID:ivfoG0TW.net

http://blog.livedoor.jp/tokyowildberry/

43 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 05:08:49.26 ID:7A/Vp+qf.net

2020年は人工知能元年になるだろう。1995年頃がインターネット元年だったように。
そして2045年にはシンギュラリティを迎える。

44 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 05:18:43.28 ID:y3Ny54So.net

ファーマニティの言った通りに進んでるなぁ

45 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 05:32:38.12 ID:utVEeqY7.net

日本語対応してるのか？
というかマトモな日本語の合成音声を用意できるのか？

46 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:02:04.65 ID:a3oucI9O.net

これがまたかなり優秀という噂なんだわ
マニュアル読んで時間伸ばすだけのオペレーターはもう不要だな

47 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:36:13.46 ID:5VxaOHdUV

色々試すやつが出てきて、回線がパンクするぞ

48 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:38:12.32 ID:8T1aQGrxO

システム的には、Siriとどっちが優秀だろう

49 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:39:35.15 ID:uAhGHoux.net

IBMならHALにすればよかったのに

50 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:44:24.06 ID:OZECPrVi.net

>>40
移民や外国人労働者は必要ないですね。

51 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:49:50.90 ID:5VxaOHdUV

色々試すやつが出てきて、回線がパンクするぞ

52 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:48:16.91 ID:iW1FG2Lz.net

やぁ お早う ワトソン君。

53 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:54:11.86 ID:1gJduTbz.net

このスレも実は、おまえ以外は人口知能のレスだから
どこ行ってもぼっちｗ

54 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 06:57:49.03 ID:nT3fKYF4.net

>>12
あれは何のためにいたの？

55 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:03:44.29 ID:Q3+V+6jv.net

>>52
おはよう
調子はどうだあーい？

56 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:08:15.61 ID:TMVL2Qke.net

>>2
わかんねぇだろうな。

57 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:22:51.46 ID:8T1aQGrxO

ツイッターも、ついって人工つくれよ

58 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:14:52.92 ID:d7v4ur8R.net

ワトソン君が鬱病になったりして・・・

59 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:25:32.71 ID:UHFyQe+n.net

ニュースでみたけど、普通に人間がキーボードで検索したほうが早そうだったけど。

そんなに頭悪いのオペレーターって？

60 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:27:17.94 ID:ba5rwpTE.net

中国人の次はロボットか

61 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:30:48.07 ID:4n+xYNFp.net

>>59
所詮、電話オペってバイトだからね
しかも人工知能はリアルタイムで会話を聞き取って、回答例を提示できる
人工知能の方が早いでしょ

62 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:46:38.78 ID:7A/Vp+qf.net

ビッグデータを利用して統計的に最適な返答をするようにプログラムすれば、あと5年で人間と区別が
付かないような受け答えができるようになるよ。チューリングテストなんて意外に簡単だったんだ。

63 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 07:54:56.32 ID:WogEb64V.net

なめてんなー
絶対に預けんとこ

64 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:01:41.51 ID:Ul663dSm.net

同じグループのNECはどうしたの？

65 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:01:53.66 ID:4n+xYNFp.net

>>63
IT革命がそうだったように、数年以内に全ての電話応対に人工知能が入ってくるよ
そんな古臭い思考だと、すぐにお金預けるところ、物を買えるメーカーは無くなるよ
ロボット革命を甘く見すぎ

66 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:14:06.90 ID:Ul663dSm.net

本物の人工知能なんて出来てないよ。
脳の動作原理が分かってないのに、出来る訳ないだろ。あほだなぁw
ペンローズの「皇帝の新しい心」くらい読んどけ。

67 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:21:30.33 ID:C/Phu4BX.net

>>6
IBMの創業者がワトソン

68 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:36:54.29 ID:yC2hMk8e.net

ワトソン日本語も出来るんだ
今後コールセンターはこれでいいな

69 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:40:08.33 ID:KE2nI5GB.net

中の人も大変だな

70 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 08:43:46.64 ID:uv8jgtej.net

こんなすぐに民間に投入できるスケーラビリティがあったのか
最低動作スペックはどれくらいだ？
AWSに突っ込んで遊ぶから貸してくれないかな

71 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 09:45:41.85 ID:lKsYhl7E.net

全く人の話を聞こうとしないコールセンターよりはAIのほうが

72 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:01:29.10 ID:cdsM0Kmb.net

いくらクレーム言っても
ワトソン　「ご意見承りました」　

って言うだけだろw

73 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:23:37.86 ID:S397b2O+.net

>>5
そーいやオレオレ詐欺に対してでこのシステム実験して欲しいよね。

74 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:25:38.63 ID:uDVHRkiW.net

上司のホームズを出せ

75 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:41:28.94 ID:8T1aQGrxO

脳の原理は米軍の実験で・・・

というか脳型コンピューターってあったじゃん、それがIBMなんだろ
ともかく、シナプスの行動と人類の行動の類似点を

76 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:35:29.49 ID:4n+xYNFp.net

>>66
誰も人工知能で人間を再現しようとなんかしてない
本物の人工知能なんかいらないよ
偽物でも役に立ってビジネスになれば十分
逆に本物じゃないからスカイネットになる危険性もないから良い

77 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:36:17.73 ID:cdsM0Kmb.net

クレーマーもワトソン、クレーマー対応もワトソン　なら、どっちが勝つん ?

78 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:41:32.98 ID:jk+RCD8B.net

天龍みたいな声の客とかどうすんだ？
生身の人間ですら何言ってるかわからんのに

79 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 10:46:42.81 ID:PTXvzIje.net

クレーマー対策に最適だなとか
みんな考える事は同じなんだな。

80 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:20:30.31 ID:2bbtdhss.net

>>77
両方共延々問答が続いて電話代は企業持ち

81 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:35:55.77 ID:Ajtxqwze.net

あれこれ質問に答えて、やっと分かる人が電話に出て来たって感じのが、
やっと人間が出て来たってなるだけか

82 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:42:00.62 ID:Hs++GKiY.net

「認識できません。もう一度、滑舌良くお話しください」

「とどかねぇ…俺の言葉がとどかねぇ…」

83 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 11:59:24.17 ID:HYEHJLJW.net

この電話は自動応答です。
誠に恐れいりますが順番にお繋ぎしますので暫くお待ち下さい。
なお待ち時間を含め、5秒で10円かかります。

(以下リピート)

84 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:38:21.70 ID:y7JFWuJY.net

○○○○のお客様は1を、
○○のお客様は2を、
が無くなるならいいね

85 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:52:12.25 ID:/y+bMfP9.net

人工知能がアナウンス中に返答しても、一切無視されるんだろうなぁ
大方「ピーと言う音がなったらお話ください」とか言われるんだよ

86 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:56:28.61 ID:uPeHhB2D.net

あと１０年しないうちにテレオペも失業かよ

87 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 12:56:55.68 ID:fnu+Heyo.net

俺「ポートピア付近の」
ワトソン「犯人はヤス」

88 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 13:14:42.75 ID:RgMzObBG.net

「ＨＡＬ９０００、おはよう」

89 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 18:14:11.67 ID:u7ARHAFu.net

人工知障が対応します！

90 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 20:19:54.32 ID:AXmlkxse.net

「我々の顧客はワトソンで事足りる知性の持ち主しかおりません」
てことだな

能力が一般に認知されてないのに早いような気がするな

91 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 21:56:05.03 ID:UQSjjrYT.net

空想じゃないの？
金融屋は自分は金しか動かしてないのにわかった気になってる
現代で一番どうしようもない奴らだから。

92 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/06(木) 22:10:18.83 ID:OKSYwe0/.net

調べものには有効かもしれんが、いくつかの問題処理をどの順番でやったらいいかとかも分かるの？

93 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 11:53:33.71 ID:WHP3fC5r.net

コールセンターの対応はワトソンに任せればいい

94 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 11:57:30.23 ID:fCM5BpQM.net

ワトソンをクラウドとウェアブルのサービスで提供してくれれば、京大の入試も今度こそ突破できるかも

95 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:23:42.19 ID:O2Mq6LFb.net

会社は継続しても
事業は継続しない

何だか釈然としないなあ。

96 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:24:59.72 ID:O2Mq6LFb.net

>>95は誤爆ですすいません。

97 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:25:00.81 ID:GLZPl47v.net

あのさ〜、何で米国ＩＢＭなの？
阿保か、しね

98 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:26:55.40 ID:mDqTo/+p.net

人工知能システム「ワトソン」に
なぜ三井住友銀行はLINE決済を実施するのですか？と問いたいね。

99 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:27:29.94 ID:Af7wqpur.net

現在の　電話自動応対ですら　不快極まりないのに

銀行屋はつくづく預金者や企業をゴミだと思ってるよな

100 ：名刺は切らしておりまして：2014/11/07(金) 12:41:03.19 ID:npA6PzRx.net

流山市の図書館蔵書検索システムはホームズだったな。